IT Helpdesk Specialist - Flexible Hours & Home Office

Freestar Informatik AG; Köniz; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsbedingungen

Teil-Homeoffice möglich

Unterstützung bei Weiterbildungen

Offenes Teamklima

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT Helpdesk Specialist (a) für den Raum Bern. Sie betreuen Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level-Support und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen.

Sie bringen idealerweise eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit ICT-Erfahrung mit. Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2) sind wichtig, ebenso serviceorientierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im ICT-Umfeld.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; wichtiger sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Technisches Interesse, rasche Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und ein einwandfreier Leumund

Responsibilities

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams
• Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen, um einen zuverlässigen IT-Support sicherzustellen

Skills

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Ticketsystem

Wissensdatenbank

Job description

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT Helpdesk Specialist (a) für den Raum Bern. Sie betreuen Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level-Support und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen.

Sie bringen idealerweise eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit ICT-Erfahrung mit. Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2) sind wichtig, ebenso serviceorientierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist.