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Centre de soutien

Description du rôle d’agent(e) du service à la clientèle

Vous êtes un(e) communicateur(-trice) empathique avec une force pour la résolution de problème? Nous cherchons des agent(e)s du service à la clientèle pour notre équipe de service à la clientèle centralisé. En tant qu’ASC, vous serez le lien essentiel entre nos établissements et nos client(e)s tout en vous assurant que l’expérience est simple et positive pour tous (toutes).

Dans ce rôle, vous devrez gérer un large volume d’appels sortants et vous utiliserez vos habiletés en communication pour entrer en contact avec les client(e)s et répondre à leurs besoins. Vous suivrez des scripts établis pour atteindre les objectifs de volume d’appels, de niveau de service et de prise de rendez-vous, tout en utilisant vos compétences en résolution de problèmes pour gérer toutes les préoccupations qui pourraient surgir. Votre objectif sera d’établir des relations solides avec les client(e)s en leur fournissant le soutien et les informations dont ils (elles) ont besoin pour se sentir confiant(e)s et pris en charge.

En tant qu’ASC, vous travaillerez étroitement avec notre équipe pour veiller à ce que chaque interaction soit traitée avec professionnalisme et empathie. Vous aurez la responsabilité d’assurer la confidentialité des patients et de maintenir les hauts standards en matière de tenue des dossiers médicaux. Votre capacité à travailler de façon autonome et à gérer votre temps efficacement sera essentielle pour assurer votre réussite dans ce rôle.

Il s’agit d’un poste en télétravail, vous devrez donc avoir un environnement de travail calme et un accès fiable à l’internet. Si vous aimez aider les autres et que vous avez de l’expérience en service à la clientèle, surtout dans le domaine vétérinaire, nous voulons vous rencontrer!

Chez VetStrategy / Daubigny, nous sommes plus qu’une entreprise, nous sommes une communauté unie par une passion commune envers les animaux en bonne santé et des propriétaires heureux(-euses). Depuis nos humbles débuts en 2006, nous sommes devenus le réseau vétérinaire chef de file au Canada grâce à notre dévouement à trois promesses fondamentales : des soins vétérinaires de renommée mondiale, un lieu de travail agréable et être une force du bien pour nos patients, notre personnel et notre planète.

Notre fondateur et notre fondatrice, Orin Litman et Dre Michelle Cutler, ont donné vie à leur mission de faire une différence dans l’industrie vétérinaire et aujourd’hui, nous continuons à honorer cette vision en soutenant des établissements partout au pays. Nous croyons en l’innovation, l’engagement et le travail d’équipe et nous accueillons l’unicité des pratiques qui se joignent à notre réseau.

• Traiter un grand volume d’appels entrants et sortants avec efficience et professionnalisme
• Suivre des scripts de communication pour atteindre les objectifs de volume d’appels, de niveau de service et de prise de rendez-vous
• Identifier et répondre aux besoins des client(e)s afin de garantir une expérience harmonieuse et satisfaisante
• Résoudre les problèmes des client(e)s avec empathie et respect
• Établir des relations solides avec les client(e)s en fournissant un service à la clientèle exceptionnel
• Collaborer efficacement avec les membres de l’équipe et préserver la confidentialité des patients
• Diplôme d’études secondaires requis
• Expérience en service à la clientèle, préférablement dans un établissement vétérinaire
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Connaissance de la terminologie médicale et des logiciels de gestion (préférablement Vetup)
• Habileté à travailler de façon autonome et à gérer son temps efficacement
• Comportement authentique, amical et compatissant

Conditions De Travail

• Ce poste est en télétravail, vous devrez donc avoir un environnement de travail calme et un accès fiable à l’internet.

Pourquoi Vous Aimerez Travailler Avec Nous

• Nous mettons l’accent sur les relations : Nous construisons et entretenons des relations personnelles et de confiance dans chaque interaction.
• Nous sommes collaboratif(-ve)s : Nous valorisons les différentes perspectives et travaillons ensemble pour trouver les meilleures solutions.
• Nous sommes honnêtes et transparent(e)s : Nous disons la vérité et nous nous soutenons mutuellement sans crainte de répercussions négatives.
• Nous sommes humbles : Nous sommes tous et toutes dans le même bateau, sans place pour l’ego ou la hiérarchie. Nous nous apprécions et nous nous soutenons mutuellement.
• Nous sommes centré(e)s sur le patient : Chaque décision que nous prenons est basée sur l’impact sur les soins aux patients, le service à la clientèle et les équipes cliniques.

Prêt(e) à faire une différence? Postulez maintenant et joignez-vous à nous pour réaliser notre mission de soutenir ceux et celles qui prennent soin des animaux!