Urgent ! Agent de réclamation, domaine de transport (Brossard)

Quantum Management Services Ltd.; Brossard; Hybrid; CAD 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives après probation

Job summary

Quantum Management Services Ltd. à Brossard recherche un agent ou une agente de réclamations dans le domaine du transport, bilingue, pour analyser et gérer les dossiers clients et identifier les causes.

Poste permanent à temps plein en mode hybride: 1 jour au bureau et 4 jours en télétravail, horaire du lundi au vendredi, 8 h à 16 h 30 (ou 8 h 30 à 17 h). Salaire horaire 22–24 $, selon expérience et formation.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de réclamations ou d'analyse.
• Bon sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• À l’aise de gérer des situations de litige et d’expliquer des décisions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec plusieurs systèmes.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Autonomie, esprit d’équipe, patience et empathie.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les réclamations (courriels, systèmes internes)
• Effectuer l’entrée de données avec précision
• Analyser les dossiers (documents, photos, informations) afin de déterminer les causes et les responsabilités
• Communiquer avec les clients, les équipes internes (opérations, finance) et les partenaires externes
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution
• Respecter les processus internes et les exigences de conformité
• Gérer les priorités et les délais dans un environnement à volume élevé

Skills

Réclamations

Analyse

Organisation

Communication bilingue

Systèmes informatiques

Job description

Poste : agent(e) de réclamations, domaine du transport

Lieu de travail : Brossard

Salaire : 22 $ à 24 $ l’heure, selon l’expérience

Type de poste : permanent, temps plein

Horaire : lundi au vendredi (8 h à 16 h 30 ou 8 h 30 à 17 h)

Mode de travail : hybride - 1 journée par semaine au bureau de Brossard et 4 journées en télétravail

Tu cherches un poste stable en mode hybride, où ton sens de l’analyse sera réellement mis à profit au quotidien ?

Notre client, une entreprise bien établie dans le domaine du transport, est à la recherche d'un(e) agent(e) de réclamations bilingue pour se joindre à son équipe. Tu joueras un rôle clé dans l'analyse et la gestion des dossiers, en identifiant les causes des problématiques et en proposant des solutions efficaces.

Un poste idéal si tu aimes comprendre, investiguer et résoudre des situations variées dans un environnement structuré et dynamique.

Ce que l'entreprise offre :

• Entrevues rapides et entrée en poste rapide !
• Salaire compétitif : 22 $ à 24 $/heure, selon l’expérience et la formation
• Horaire stable de jour (40 h/semaine) du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 ou de 8 h 30 à 17 h
• Mode hybride : 1 journée par semaine au bureau de Brossard et 4 journées en télétravail
• Assurances collectives complètes après la période probatoire

Tes responsabilités :

• Recevoir et traiter les réclamations (courriels, systèmes internes)
• Effectuer l’entrée de données avec précision
• Analyser les dossiers (documents, photos, informations) afin de déterminer les causes et les responsabilités
• Communiquer avec les clients, les équipes internes (opérations, finance) et les partenaires externes
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution
• Respecter les processus internes et les exigences de conformité
• Gérer les priorités et les délais dans un environnement à volume élevé

Profil recherché :

• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (réclamations, plaintes, analyse, administration)
• Bon sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes
• À l’aise de gérer des situations de litige et d’expliquer des décisions
• Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec plusieurs systèmes
• Excellentes aptitudes en communication
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail
• Autonomie, esprit d’équipe, patience et empathie

Autre exigence linguistique :

• anglais
• Niveau de compétence requis : avancé
• Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région
• Fréquence d’utilisation : quotidiennement (pour diverses tâches)

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.