Représentant(e) du service à la clientèle, retours

SCN Industrial Inc.; Senneville; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

SCN Industrial Inc. recherche un Représentant du service à la clientèle et aux retours pour gérer l’ensemble du processus de retours clients, des demandes initiales jusqu’à la résolution finale.

Vous évaluerez la conformité des retours, traiterez crédits, remplacements et ajustements tout en assurant un service client exemplaire. Le poste exige 3 à 5 ans d’expérience relative et une formation en affaires ou domaine connexe; une excellente maîtrise du français et de l’anglais, des compétences

Qualifications

• Gestion des retours clients et résolution de demandes
• Conformité des retours selon les politiques et accords
• Maîtrise des crédits, remplacements et ajustements de compte

Responsibilities

• Gérer les retours clients de la demande à la résolution
• Vérifier la conformité des retours avec les politiques
• Traiter crédits, remplacements et ajustements de compte avec précision
• Identifier les causes profondes des problèmes de retours
• Collaborer avec entrepôt, QA, achats, comptabilité et fournisseurs
• Traiter rapidement les demandes et commandes clients
• Fournir renseignements et soutien sur produits et services
• Maintenir l’exactitude des dossiers et documents clients
• Suivre les rapports de statut des commandes et articles en attente
• Travailler avec les équipes internes pour une expérience client positive

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Communication écrite

Organisation

Esprit d'équipe

Anglais courant

Français courant

Education

Formation postsecondaire en administration des affaires

Tools

Excel

ERP systems

Job description

Représentant(e) du service à la clientèle, retours

Il y a 7 jour(s) Identifiant de la demande: 1307

Nous recherchons une personne minutieuse, orientée vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes, afin de se joindre à notre équipe à titre de Représentant(e) au service à la clientèle et aux retours. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion complète du processus de retours clients, y compris l’émission des crédits, le traitement des enquêtes et la résolution des problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes interfonctionnelles pour vous assurer que les retours sont traités avec précision, efficacité et en conformité avec les politiques de l'entreprise.

Il s'agit d'une excellente occasion pour quelqu'un qui aime résoudre des problèmes, collaborer avec plusieurs parties prenantes et offrir une expérience client positive tout en contribuant à l'amélioration continue.

En tant que représentant des retours client :

• Gérer les retours clients, de la demande initiale jusqu’à la résolution finale.
• Examiner les demandes de retour pour vous assurer qu'elles sont conformes aux politiques et accords de l'entreprise.
• Traiter avec précision les crédits client, les remplacements et les ajustements de compte.
• Examiner les problèmes liés aux retours et aider à identifier les causes profondes.
• Collaborer avec les équipes de l’entrepôt, de l’assurance qualité, des achats, de la comptabilité et avec les fournisseurs afin de résoudre les enjeux liés aux retours.
• Traiter rapidement les demandes de soumission et les commandes des clients.
• Fournir aux clients des renseignements et du soutien concernant les produits et les services.
• Assurer l’exactitude et la mise à jour des dossiers et de la documentation des clients.
• Effectuer le suivi des rapports de statut des commandes et des articles en attente.
• Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et assurer une expérience client positive.
• De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste lié aux retours de marchandises ou au service à la clientèle.
• Une formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe est considérée comme un atout.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale.
• Excellent souci du détail et engagement envers l’exactitude.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Forte orientation client et passion pour l’excellence du service.
• Excellentes capacités d’analyse, d’enquête et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs services et fonctions.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel, ainsi que des systèmes ERP.
• Bilingue (français et anglais*), oral et écrit. (*) Cette qualification est requise, car vous serez régulièrement en contact avec des partenaires, des fournisseurs, des clients internes/externes et/ou du personnel à travers le Canada.

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité de l'accès à l'emploi. Nous apprécions tout intérêt à joindre notre équipe, mais seulement les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.