Représentant(e) service à la clientèle - télétravail hybride - Brossard / Customer Service Rep

Quantum Management Services Ltd.; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Hybride après formation

4 semaines de vacances

REER collectif

Job summary

Quantum Management Services Ltd. à Brossard recherche un représentant service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein, 40 heures/semaine, en mode hybride (3 jours au bureau, 2 jours à la maison).

Sous la supervision de la gestionnaire, vous assurerez un service fluide et orienté vers les solutions tout en soutenant les équipes de ventes. Salaire à discuter selon l'expérience; assurances collectives, congés compétitifs et environnement collaboratif offerts.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle en fabrication ou distribution.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (MS Office).
• Approche orientée client et recherche de solutions.
• Excellentes habiletés de communication en français à l'oral comme à l'écrit.

Responsibilities

• Recevoir et gérer les commandes des clients américains et canadiens avec précision.
• Collaborer avec les équipes d'entrepôt, production et logistique pour garantir la conformité et le traitement des commandes.
• Superviser la facturation quotidienne et vérifier l'exactitude des expéditions.
• Relancer proactivement les clients en cas de retard et signaler les problèmes récurrents aux ventes.
• Mettre à jour les listes de prix, promotions et configurations de transport.

Skills

Anglais avancé

Orientation client

Bonne communication

Tools

MS Office

Job description

Poste : représentant(e) service à la clientèle

Lieu de travail : Brossard, télétravail hybride, 3 jours au bureau, 2 jours de la maison

Salaire : à discuter selon l'expérience

Type de poste : permanent, temps plein, 40 heures par semaine

Joignez-vous à une entreprise reconnue et jouez un rôle clé au cœur des opérations !

Relevant de la gestionnaire, service à la clientèle, vous devrez assurer un service fluide, rigoureux et orienté vers les solutions, tout en soutenant activement les équipes de ventes dans leurs activités quotidiennes.

Ce que nous vous offrons :

• Poste permanent au sein d'une entreprise stable et bien établie
• Horaire de jour, 40 h/semaine, du lundi au vendredi, flexible
• Entrevues immédiates, entrée en poste rapide
• Mode hybride après formation : 2 jours à la maison, 3 jours au bureau
• Salaire concurrentiel selon expérience et compétences
• Assurances collectives complètes dès l'embauche
• Vacances compétitives : minimum 4 semaines, possibilité d'augmenter selon l'expérience
• REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 4 %
• Accès facile en transport en commun et stationnement gratuit
• Gym sur place et allocation annuelle bien-être
• Activités sociales tout au long de l'année
• Bonification pouvant atteindre 5 %
• Environnement de travail collaboratif, respectueux et axé sur l'amélioration continue
• Possibilité de mettre en banque en avance une ou deux semaines de vacances supplémentaires avec l'approbation du gestionnaire

Vos responsabilités :

• Recevoir et gérer les commandes des clients américains et canadiens avec précision et efficacité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'entrepôt, de production et de logistique pour garantir la conformité, le traitement et la validation des commandes.
• Superviser la facturation quotidienne en vérifiant l'exactitude des commandes expédiées.
• Effectuer des relances proactives auprès des clients en cas de retard et signaler les problèmes récurrents aux représentants des ventes.
• Mettre à jour et maintenir les listes de prix, promotions, configurations de transport et exigences spécifiques des clients.
• Servir de principal point de contact pour les dossiers complexes liés au service à la clientèle.
• Apporter un soutien aux collègues sur des dossiers stratégiques tels que transitions, gestion des inventaires, facturations et crédits.
• Traiter les réclamations de manière rigoureuse et respecter les délais établis.
• Fournir aux agents responsables des déductions tous les documents nécessaires (POD, BOL, etc.).
• Réaliser diverses tâches administratives et saisies de données indispensables au bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché :

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle en entreprise manufacturière ou de distribution
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• Approche orientée vers le client et la recherche de solutions
• Excellentes habiletés de communication en français, à l'oral comme à l'écrit

Autre exigence linguistique :

• anglais
• Niveau de compétence requis : avancé
• Raison de l'exigence linguistique : communication avec les clients à travers l'Amérique du Nord
• Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Numéros du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidature.