Agent(e) du service à la clientèle et des réclamations à Mont Saint-Grégoire

Quantum Management Services Ltd.; Mont-Saint-Grégoire; On-site; CAD 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire flexible entre 45 000 $ et 50 000 $

REER avec contribution de l'employeur

Assurances collectives complètes

10 jours de congé de maladie payés

3 journées personnelles payées

Horaire de travail de jour, Lundi au Vendredi

Job summary

Une entreprise de services de gestion recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle à Mont-Saint-Grégoire. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience dans un centre d'appel, des compétences en communication, et être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. Le poste offre un salaire annuel de 45 000 $ à 50 000 $, avec des avantages comme des assurances collectives et un REER. Candidature à envoyer à Emilie Piché Brien.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et assurance dans les échanges.
• Maîtrise de l'anglais à un niveau avancé pour la communication constante.

Responsibilities

• Recueillir et gérer les informations de diverses parties.
• Analyser et suivre les plaintes et réclamations.
• Communiquer fermement avec clients et chauffeurs.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers.
• Produire et mettre à jour des rapports Excel.

Skills

Compétences en communication

Capacité à gérer des conversations difficiles

Maîtrise d'Excel

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Compétences informatiques

Tools

M365

Job description

Poste : agent(e) du service à la clientèle à Mont Saint-Grégoire

Lieu de travail : Mont Saint-Grégoire (en présentiel)

Ce qui vous est offert

• Salaire flexible entre 45 000 $ à 50 000 $ par année, selon votre formation et expérience
• REER avec contribution de l'employeur
• Assurances collectives complètes
• 10 jours de congé de maladie payés + 3 journées personnelles
• Horaire : Lundi au vendredi, de jour - 8 h à 17 h

Votre rôle

• Recueillir les informations auprès des diverses parties
• Gérer les plaintes et les réclamations de A à Z : ouverture, analyse, investigation, suivi et finalisation des dossiers
• Communiquer avec des clients et chauffeurs, incluant des situations délicates, en demeurant ferme et professionnel
• Prendre des décisions et assurer un suivi rigoureux des dossiers
• Effectuer le suivi des courriels et de la documentation liée aux réclamations
• Produire et mettre à jour des rapports de suivi (Excel)

Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle dans un poste similaire
• Excellentes habiletés en communication et capacité à tenir des conversations difficiles, avec assurance et fermeté
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bonne maîtrise d'Excel, de M365 et des outils informatiques
• Maitrise du français

Autre exigence linguistique

Anglais

• Niveau de compétence requis : avancé
• Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes
• Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Modalités de candidature

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Emilie Piché Brien à [e-mail].

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.