technicien support technique

Lumi-O | Innovaplas; Drummondville; On-site; CAD 64,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance située à Drummondville recherche un Technicien du support technique. Vous serez responsable de supporter le réseau, résoudre des problèmes, et développer des méthodes. Une ouverture à la formation et une bonne communication sont essentielles. Rejoignez une équipe respectueuse et collaborative.

Qualifications

• Ouverture à la formation en technique de produits.
• Doit être la référence technique pour le réseau.
• Capacité à résoudre des problèmes rapidement.

Responsibilities

• Être la référence technique pour le réseau.
• Communiquer pour résoudre les problèmes.
• Développer des méthodes pour solutionner les problèmes.
• Communiquer les nouvelles procédures aux utilisateurs.
• Répondre rapidement aux urgences du service à la clientèle.
• Tester les nouvelles composantes générant des problèmes.
• Participer à la réalisation de prototypes de nouveaux produits.

Job description

Présentation de l’entreprise

Lumi-O | Innovaplas est manufacturier de marches, d’échelles et de systèmes d’éclairage pour piscine hors-terre et creusée, et de spas moulés au Canada, aux États‑Unis et en Europe. Située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, l'entreprise est en pleine croissance et cherche des gens comme toi pour faire partie de l'équipe! Joins-toi à nous!

Sommaire du poste

Relevant du Directeur qualité et amélioration continue, le Technicien du support technique supporte techniquement tous les secteurs internes et externes qui distribuent nos produits. Il s’assure de développer et fournir les techniques et méthodes pour la résolution de problème rencontré au niveau de la garantie. Il développe la méthodologie et la documentation pour solutionner les problèmes rencontrés, il fournit si nécessaire la formation aux techniciens dans le réseau.

Rôles et responsabilités

Dans le cadre de ses fonctions le Technicien de support de produit aura comme principales responsabilités de :

• Être la référence technique pour supporter le réseau et accompagner le technicien externe et / ou le client.
• Communiquer et bien comprendre la situation pour résoudre ledit problème;
• Développer la méthode à suivre sinon existante pour solutionner le problème;
• Voir à communiquer aux utilisateurs, techniciens et / ou réseau la nouvelle procédure ou méthode pour solutionner un problème;
• En tant qu’expert, doit être disponible à répondre rapidement aux urgences du service à la clientèle et du réseau.
• Effectuer la communication verbale, écrite ou par vidéo aux personnes concernées;
• Évaluer et tester les nouvelles composantes et celles qui génèrent les problèmes récurrents;
• Participera activement avec l’équipe pour la réalisation de prototype d’un nouveau produit

Pourquoi travailler chez Lumi-O | Innovaplas?

Nous sommes respectueux envers nos employés, nos clients et fournisseurs. Nous favorisons le travail d’équipe et l’entraide dans la réalisation de notre objectif commum : la réussite. Chez Lumi-O | Innovaplas, nous sommes une belle et grande famille et travaillons tous à créer un environnement sain et positif.

Les exigences

• Être ouvert à la formation que l'employeur te fournira pour ta spécialisation en technique de nos produits
• Être la référence technique pour supporter le réseau et accompagner le technicien externe et / ou le client.
• Communiquer et bien comprendre la situation pour résoudre ledit problème;
• Développer la méthode à suivre sinon existante pour solutionner le problème;
• Voir à communiquer aux utilisateurs, techniciens et / ou réseau la nouvelle procédure ou méthode pour solutionner un problème;
• En tant qu’expert, doit être disponible à répondre rapidement aux urgences du service à la clientèle et du réseau.
• Effectuer la communication verbale, écrite ou par vidéo aux personnes concernées;
• Évaluer et tester les nouvelles composantes et celles qui génèrent les problèmes récurrents;
• Participera activement avec l’équipe pour la réalisation de prototype d’un nouveau produit;