Technicien support niveau 1

Kinessor; Brossard; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un technicien niveau 1-2 pour fournir un soutien de qualité au sein de leur Centre d'Expertise. Le candidat idéal aura une expérience en service à la clientèle, des compétences en systèmes de billetterie, et une formation en informatique. Ce poste est basé à Brossard et offre un horaire flexible de 37,5 heures par semaine.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissances techniques des environnements Microsoft.

Responsibilities

• Prendre en charge des demandes de niveau 1.
• Résoudre les incidents et demandes des utilisateurs.
• Documenter et fermer les billets à la fin de l'intervention.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Autonomie

Organisation

Adaptabilité

Education

AEC en informatique / réseautique / téléphonie

Tools

ServiceNow

Microsoft Intune

Azure AD

Active Directory

Vmware

Job description

Description du poste

Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien niveau 1-2 pour se joindre à notre Centre d'Expertise en présentiel au coeur du Dix30.

Sous la supervision du Directeur de solutions techniques, le ou la technicien(ne) travaillera avec l’équipe de support. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1-2 en offrant un service à la clientèle de qualité.

Responsabilités

• Prendre en charge des demandes de niveau 1 attribuées à travers la billetterie ;
• Résoudre les différents incidents et demandes des utilisateurs ;
• Escalader les incidents et demandes au prochain niveau lorsque l’intervention est complexe ;
• Prendre en charge les demandes d’ajout, de retrait, de modification et de déplacement (MACD) ;
• Documenter, mettre à jour et fermer les billets à la fin de l’intervention ;
• Réaliser plusieurs interventions quotidiennes dans des délais raisonnables ;
• Gérer les accès aux nouveaux utilisateurs (création / fermeture, remise, etc.) ;
• Préparation complète des laptops pour les nouveaux employés en fonction des spécifications des différents groupes (installations des images, des logiciels, etc.) ;
• Installation / configuration des téléphones ou casques d’écoute ;
• Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels fournis ;
• Remplacer les équipements informatiques désuets ;
• Créer / supprimer des adresses courriels, groupes de courriels, etc. ;
• Résoudre les différents problèmes soulevés par les utilisateurs ;
• Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
• Toute autre tâche connexe.

Profil

• Détenir un AEC en informatique / réseautique / téléphonie ou l’équivalent ;
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ;
• Avoir travaillé avec un système de billetterie comme ServiceNow;
• Au moins 1 an d'expérience sur les solutions MDM tels que Microsoft Intune et Endpoint Manager ;
• Certification de manufacturier (atout) ;
• Posséder des connaissances techniques des environnements Microsoft ;
• Posséder des connaissances de base d’Azure AD, Active Directory, Vmware ;
• Connaissances en gestion d’appareils mobiles (MDM) ;
• Avoir de fortes aptitudes en communication ;
• Être organisé, autonome et débrouillard ;
• Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans son travail ;
• Aimer apprendre les nouvelles technologies et avoir une bonne capacité d\'adaptation ;
• Intéresser à progresser soit dans les technologies Microsoft ou Cisco ;
• Bonne gestion des priorités ;
• Excellente communication orale et écrite ;
• Horaire flexible (37,5h par semaine).