Technicien(ne) Support Informatique – 1er/2e ligne, Flexible
Felix Schoeller
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Job summary
Felix Schoeller Drummondville recherche un technicien(ne) de soutien informatique de niveaux 1 et 2 pour assurer le support utilisateur, dépanner les postes et gérer les comptes dans Active Directory et Entra ID. Vous collaborerez avec l'équipe internationale et participerez au déploiement logiciel, tout en assurant des pratiques de sécurité et un accompagnement utilisateur.
Idéalement 1–3 ans d'expérience, maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365, et maîtrise du français et de
Qualifications
- Formation technique en informatique ou expérience pertinente.
- 1 à 3 ans d'expérience en soutien informatique.
- Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365.
- Connaissances de base d'Active Directory et d'Entra ID.
- Notions de réseaux (Wi‑Fi, TCP/IP), sécurité et sauvegarde.
- Expérience avec un système de billetterie et documentation des demandes.
- Sens du service, autonomie et esprit d'équipe.
- Français et anglais requis.
Responsibilities
- Assurer le soutien de premier niveau : réception, qualification et résolution des demandes via le système de billetterie.
- Résoudre les incidents courants : mots de passe, déverrouillage de comptes, accès aux applications (Outlook, Teams, OneDrive).
- Installer, configurer et dépanner postes de travail, ordinateurs et imprimantes.
- Soutien de deuxième niveau : diagnostic approfondi, dépannage réseau basique, gestion des comptes dans AD/Entra ID et Microsoft 365.
- Gérer arrivées, départs et changements de poste des employés.
- Escalader les cas complexes vers le niveau 3 et documenter clairement.
- Documenter les solutions et alimenter la base de connaissances.
- Participer au déploiement de logiciels et mises à jour.
- Offrir formation et accompagnement aux utilisateurs.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
- Collaborer avec l'équipe niveau 3 du siège (Allemagne) pour les cas escaladés.
Skills
Education
Tools
Job description
Felix Schoeller Drummondville recherche un technicien(ne) de soutien informatique de niveaux 1 et 2 pour assurer le support utilisateur, dépanner les postes et gérer les comptes dans Active Directory et Entra ID. Vous collaborerez avec l'équipe internationale et participerez au déploiement logiciel, tout en assurant des pratiques de sécurité et un accompagnement utilisateur.
Idéalement 1–3 ans d'expérience, maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365, et maîtrise du français et de
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