Technicien Support IT - Télétravail et Avancement

FOP Consultants; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurances collectives

Assurance professionnelle

Télétravail partiel

3 semaines de vacances

3 jours de congés maladie payés

Formations continues

Évolution de carrière

Job summary

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivés à accomplir des mandats; soutien technique de premier et deuxième niveau, traitement d’incidents et de demandes, configuration et déploiement des postes, gestion des accès et documentation des interventions.

Profil requis: DEC/AEC en informatique, 3 à 7 ans en TI, 2 à 5 ans en soutien technique, certifications pertinentes, maîtrise du Français, expérience avec ServiceNow/JIRA/Microsoft 365/Intune; travail hybride

Qualifications

• Diplôme collégial en informatique ou domaine connexe requis.
• 3 à 7 ans d’expérience en TI.
• 2 à 5 ans d’expérience en soutien technique.
• Connaissance des cadres Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe, Nexus.
• Certifications souhaitées: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, MS-900.
• Certifications optionnelles: CompTIA Network+, Cisco CCST Networking, Google IT Support Professional Certificate.
• Expérience avec ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue: Français.

Responsibilities

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

Skills

Gestion des incidents

Support technique 1er/2e

Formation utilisateurs

Communication efficace

Esprit d'équipe

Education

DEC/AEC en informatique

Tools

ServiceNow

JIRA

Microsoft 365

Intune

Job description

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivés à accomplir des mandats; soutien technique de premier et deuxième niveau, traitement d’incidents et de demandes, configuration et déploiement des postes, gestion des accès et documentation des interventions.

Profil requis: DEC/AEC en informatique, 3 à 7 ans en TI, 2 à 5 ans en soutien technique, certifications pertinentes, maîtrise du Français, expérience avec ServiceNow/JIRA/Microsoft 365/Intune; travail hybride