Technicien.ne informatique (niveau 1)

Excelpro; Saint-Jérôme; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Excelpro à Saint-Jérôme recherche un technicien informatique pour assurer le support des employés et des clients. Vous serez le premier point de contact, diagnostiquerez les problèmes et orienterez les cas complexes vers le niveau 2 pour résolution.

Vous installerez et mettez à jour les logiciels, gérerez les comptes et droits d’accès, effectuerez la maintenance et la supervision des systèmes, et offrirez une formation de base aux utilisateurs.

Qualifications

• Diplôme collégial en informatique exigé.
• 0 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de Windows 11 et Active Directory.
• Connaissance Linux et environnements virtualisés appréciée.
• Connaissance de Microsoft 365 et Intune.
• Bilingue français et anglais, écrit et parlé.
• Permis de conduire valide.
• Bonne organisation et sens du service.

Responsibilities

• Être le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques.
• Fournir une assistance technique de première ligne pour le matériel, les logiciels et les applications.
• Rediriger les problèmes plus complexes vers le niveau 2 pour résolution.
• Veiller à l’installation et à la mise à jour des logiciels et systèmes.
• Offrir des conseils et des formations de base aux utilisateurs.
• Créer, modifier et supprimer des comptes et gérer les droits d’accès.
• Réaliser des tâches de maintenance et surveiller les systèmes et réseaux.
• Installer et configurer périphériques (PC, mobiles, imprimantes, etc.).
• Utiliser des outils de support à distance et documenter les solutions.
• Collaborer avec les équipes informatiques pour une résolution rapide.

Skills

Support utilisateur

Gestion des incidents

Service client

Esprit d'équipe

Education

DEC en informatique

Tools

Windows 11

Active Directory

Linux

Microsoft 365

Intune

Job description

En tant que technicien ou technicienne en informatique, vous aurez comme mandat principal de réaliser le support informatique aux employés ainsi qu’aux clients. Plus précisément, vous aurez à:

• Être la personne et le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques ;
• Fournir une assisance technique de première ligne, aidant les utilisateurs à résoudre leur difficultés avec le matériel informatique, les logiciels et les apllications ;
• Rediriger les problèmes plus complexes vers un technien niveau 2 pour une résolutions plus approfondie ;
• Veiller à l'installation et à la mise à jour des logiciels et des logiciels et des systèmes informatiques ;
• Offrir des conseils et des formations de base aux utilisateurs pour les aider à mieux utiliser les systèmes et les logiciels installés ;
• Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans les systèmes informatiques, ainsi que la gestion des droits d’accès;
• Effectuer des tâches de maintenance régulières pour prévenir les problèmes, comme les mises à jour de sécurité et les vérifications de performance;
• Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les anomalies ou les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques;
• Installer et configurer des périphériques tels que les ordinateurs, les cellulaires, les imprimantes, les scanners et autres équipements informatiques;
• Utiliser des outils de support à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs qui ne sont pas sur site;
• Documenter les solutions aux problèmes courants pour aider à la formation des nouveaux techniciens et améliorer l’efficacité du support;
• Collaborer avec d’autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ;
• 0 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Connaissance de l’environnement Windows 11 et Active Directory ;
• Connaissance de l’environnement Linux ;
• Connaissance des environnements virtualisés et les hyperviseurs;
• Connaissance de l’environnement Microsoft 365;
• Connaissance de Intune;
• Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec
• Posséder un permis de conduire valide ;
• Avoir le souci du détail;
• Sens de l’organisation;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Avoir une excellente approche client;
• Gestion des priorités.