Technicien.ne informatique (niveau 1) - IT Technician Level 1

Excelpro; Quebec; On-site; CAD 48,000 - 62,000; Full time

Job summary

Excelpro cherche un technicien informatique de niveau 1 pour assurer le support interne et aux clients. Vous serez l’interlocuteur principal pour les problèmes IT et contribuerez à l’installation et la maintenance des postes et des logiciels.

Le poste exige un diplôme collégial en informatique et une expérience jusqu’à 3 ans, avec une maîtrise de Windows 11, Active Directory, Linux, VMware et Microsoft 365. Maîtrise du FR/EN souhaitée.

Qualifications

• Diplôme collégial ou technique en informatique exigé.
• Expérience 0–3 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de Windows 11 et Active Directory; Linux; virtualisation (VMware).
• Connaissance de Microsoft 365 et Intune.
• Maîtrise du français et de l’anglais, écrit et parlé, pour communiquer avec partenaires hors Québec.

Responsibilities

• Fournir le support informatique de premier niveau aux employés et clients.
• Résoudre des incidents matériels et logiciels de façon routinière.
• Épauler les techniciens de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Installer et mettre à jour les logiciels et systèmes informatiques; gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Réaliser la maintenance préventive et surveiller les systèmes et réseaux.
• Documenter les solutions pour former les nouveaux techniciens et améliorer l’efficacité du support.
• Collaborer avec les équipes IT pour des résolutions rapides et efficaces.

Skills

Windows 11

Active Directory

Linux

Intune

Microsoft 365

VMware

Bilingue FR/EN

Permis de conduire

Education

Diplôme collégial en informatique

Tools

VMware

Job description

En Tant Que Technicien Ou Technicienne En Informatique, Vous Aurez Comme Mandat Principal De Réaliser Le Support Informatique Aux Employés Ainsi Qu’aux Clients. Plus Précisément, Vous Aurez à

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ;
• 0 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Connaissance de l’environnement Windows 11 et Active Directory ;
• Connaissance de l’environnement Linux ;
• Connaissance des environnements virtualisés et les hyperviseurs;
• Connaissance de l’environnement Microsoft 365 ;
• Connaissance de Intune;
• Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec
• Posséder un permis de conduire valide ;
• Avoir le souci du détail ;
• Sens de l’organisation ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Avoir une excellente approche client ;
• Gestion des priorités.

As An IT Technician Level 1, Your Primary Mandate Will Be To Provide IT Support To Employees And Customers. More Precisely, You Will Have To

• Be the resource person and first point of contact for users experiencing IT issues;
• Provide first-line technical support, helping users resolve issues with hardware, software, and applications;
• Escalate more complex issues to a Level 2 technician for further resolution;
• Ensure the installation and updating of software and computer systems;
• Provide basic advice and training to users to help them make better use of the installed systems and software;
• Create, modify, and delete user accounts in computer systems, as well as manage access rights;
• Perform regular maintenance tasks to prevent problems, such as security updates and performance checks;
• Monitor systems and networks to detect anomalies or potential problems before they become critical;
• Install and configure devices such as computers, cell phones, printers, scanners, and other IT equipment;
• Use remote support tools to diagnose and resolve issues for users who are not on site;
• Document solutions to common problems to assist in training new technicians and improve support efficiency;
• Collaborate with other IT teams to ensure quick and effective problem resolution;
• Perform all other related duties.

REQUIREMENTS

• Hold a vocational diploma or college certificate in Computer Science;
• 2 to 3 years of experience in a similar position;
• Knowledge of Windows 11 and Active Directory;
• Knowledge of Linux and VMware environments;
• Knowledge of Microsoft 365;
• Knowledge of Intune;
• Have a strong command of French and English, both spoken and written, in order to communicate with our partners outside Quebec;
• Hold a valid driver’s license;
• Attention to detail and thoroughness;
• Demonstrate organizational skills;
• Ability to work in a team;
• Excellent customer service skills;
• Strong priority management skills.