Technicien(ne) informatique

Evolia; Laval (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

Evolia à Laval recherche un technicien informatique pour assurer le support bureautique et réseau. Vous contribuerez au fonctionnement fiable des infrastructures et à l'assistance des utilisateurs.

Sous la supervision du Gestionnaire du support IT, vous traitez les tickets, intervenez sur VPN, emails et systèmes, participez à l’amélioration continue et assurez des formations régulières.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• 3 ans d’expérience en support technique en entreprise.
• Certifications techniques (Microsoft, Fortinet, Azure, etc.) sont un atout.

Responsibilities

• Traiter les tickets ouverts et en cours, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes signalés.
• Fournir un support technique aux utilisateurs pour les problèmes liés aux connexions VPN, aux courriels, aux boîtes de messagerie, et autres demandes similaires.
• Assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes informatiques, y compris les serveurs, les bases de données, et les équipements réseau.
• Documenter et suivre les incidents techniques, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique et les départements concernés pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à des sessions de formation pour améliorer les compétences techniques et rester à jour avec les nouvelles technologies.
• Prendre des appels entrants sur la ligne de support et fournir une assistance immédiate aux utilisateurs.
• Assurer une disponibilité d'urgence sur rotation pour répondre aux incidents critiques en dehors des heures normales de travail.

Skills

Systèmes d'exploitation

Réseaux Fortinet

Bases de données SQL

Outils ServiceDesk

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme en informatique

Tools

VPN

Job description

Mission :

Notre mission est de supporter la croissance et l’évolution de l’entreprise en outillant nos utilisateurs pour qu'ils puissent réaliser et atteindre leurs objectifs. Nous nous engageons à moderniser et gouverner notre écosystème informatique afin qu’il soit stable, collaboratif et attractif pour nos employé(e)s et nos partenaires. Nous mettons le client et l'utilisateur au centre de nos priorités, en fournissant des produits et services informatiques de qualité, tout en étant proactifs et agiles dans l’intégration de nouvelles technologies.

Rôle et responsabilités

Sous la responsabilité du Gestionnaire du support IT, le technicien informatique sera responsable d’apporter une assistance technique (bureautique et réseautique) à l’équipe informatique et agira à titre de personnes-ressources auprès des utilisateurs. Il voit au bon fonctionnement des infrastructures sous sa responsabilité ainsi qu’à la bonne gestion opérationnelle et évolutive des systèmes.

• Traiter les tickets ouverts et en cours, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes signalés.
• Fournir un support technique aux utilisateurs pour les problèmes liés aux connexions VPN, aux courriels, aux boîtes de messagerie, et autres demandes similaires.
• Assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes informatiques, y compris les serveurs, les bases de données, et les équipements réseau.
• Documenter et suivre les incidents techniques, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique et les départements concernés pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à des sessions de formation pour améliorer les compétences techniques et rester à jour avec les nouvelles technologies.
• Prendre des appels entrants sur la ligne de support et fournir une assistance immédiate aux utilisateurs.
• Assurer une disponibilité d'urgence sur rotation pour répondre aux incidents critiques en dehors des heures normales de travail.

Expériences et formations requises

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• 3 ans d’expérience en support technique en entreprise.
• Certifications techniques (Microsoft, Fortinet, Azure, etc.) sont un atout.

Compétences à privilégier

• Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows surver, MacOS), des réseaux (Fortinet), des bases de données (SQL) et des outils de support technique (ServiceDesk).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs et les membres de l'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tickets et priorités simultanément.
• Aptitude à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.
• Bilingue (français et anglais).
• Nous avons des clients et fournisseurs à l'international.