Technicien de services informatiques

Insse inc.; Quebec; Hybrid; CAD 64,557 - 96,836; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie à Québec recherche un technicien de soutien technique pour fournir une assistance aux utilisateurs par téléphone et sur place. Le candidat idéal doit avoir une attestation d'études collégiales en informatique et trois ans d'expérience en soutien technique dans divers environnements. Les responsabilités comprennent l'installation d'équipements, le diagnostic et le suivi d'incidents. Un permis de conduire de classe 5 est requis, et le poste offre un mode de travail variable (présentiel / hybride / télétravail).

Qualifications

• Trois ans d'expérience en soutien technique dans des environnements Windows, Mac, Android ou Chrome.
• Un an d’expérience en installation de matériel (ordinateurs, imprimantes).
• Un an d’expérience avec des logiciels bureautiques comme MS Office.

Responsibilities

• Assistance aux utilisateurs par téléphone, sur place ou à distance.
• Installation et configuration d’équipements ainsi que de logiciels.
• Diagnostic et suivi d’incidents de niveau 2.

Skills

Soutien technique aux utilisateurs

Diagnostic et résolution de problèmes

Installation et configuration de matériel

Bureautique (MS Office, Acrobat)

Education

Attestation d'études collégiales (AEC) en informatique

Job description

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs (téléphone, sur place, à distance) et traitement des demandes planifiées/non planifiées
• Installation/configuration d’équipements et logiciels (postes, imprimantes, mobiles, visioconférence, etc.)
• Support de niveau 2 : diagnostic, priorisation, suivi d’incidents, correctifs
• Installation/mise à jour/correctifs logiciels, contribution à la documentation et à la base de connaissances
• Dépannage N2 réseau/services (Internet, AD, impression, etc.) et mise à jour des inventaires

Qualifications

• Expérience : Détenir une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation reconnu au Québec.
• Avoir trois (3) ans d'expérience dans le soutien technique aux utilisateurs en environnement Windows, Mac, Android, ou Chrome;
• Avoir un (1) an d’expérience en installation et configuration de matériel (ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.);
• Avoir un (1) an d’expérience en utilisation des logiciels bureautiques (MS Office, Acrobat, etc.);
• Avoir deux (2) ans d’expérience en résolution de problèmes de premier et deuxième niveau incluant diagnostic, escalade et suivi dans un environnement structuré;
• Parmi les expériences de travail, au moins une doit avoir été effectuée de façon continue pendant une durée minimale d’une (1) année chez le même employeur.
• Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec.

Mode de travail:variable(présentiel / hybride / télétravail)

Lieu de travail: Québec

• Nombre d'heure de travail: 35h/4à0 heures par semaine