Technicien Helpdesk IT Bilingue – Hybride

Manulift-

Saint-Augustin-de-Desmaures

Hybride

CAD 42 000 - 65 000

Plein temps

Il y a 3 heures

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Avantages offerts par ce poste

Télémédecine 24/7

Assurances collectives 75%

REER collectif

Crédit sportif

Horaires hybrides

Remboursement kilométrique

Résumé du poste

Manulift, leader canadien des chariots télescopiques, recherche un Technicien en support technique à Saint-Augustin, Québec. Sous la supervision du directeur TI, vous serez la référence pour accompagner les employés dans leurs enjeux technologiques, du dépannage à distance et sur site.

Vous assurez le support 1 et 2, diagnostique des problèmes, installez postes, mobiles et imprimantes, et documentez les solutions.

Qualifications

Formation en informatique (DEP, AEC ou DEC).
2 à 4 ans d’expérience en soutien technique de niveaux 1 et 2.
Bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Bonne connaissance de Microsoft 365, des postes de travail, des imprimantes et des appareils mobiles.
Esprit d’analyse et de synthèse, avec une capacité à diagnostiquer les problèmes et à vulgariser les solutions.
Excellent entregent, habiletés interpersonnelles et fort sens du service à la clientèle.
Résilience, autonomie et débrouillardise : tu gardes une attitude positive devant les défis et tu cherches des solutions plutôt que des excuses.
Capacité à gérer plusieurs demandes, à établir les priorités et à assurer un suivi rigoureux.
Disponibilité pour des déplacements occasionnels dans nos autres succursales (environ 2 jours par mois). Atouts : GLPI, SQL Server, Prophet 21 et WordPress.

Responsabilités

Offrir un service à la clientèle interne de qualité pour le soutien informatique niveaux 1 et 2.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux accès, comptes utilisateurs, postes de travail, logiciels et équipements.
Assurer le suivi des billets, prioriser les demandes et escalader les situations complexes.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les appareils mobiles (principalement iOS) et les imprimantes.
Offrir du soutien à distance aux employés des succursales et pour les outils de diagnostic.
Participer aux activités de dépannage et d’assurance qualité afin de maintenir la fiabilité des équipements et des outils.
Gérer les accès, l’inventaire informatique et les demandes de matériel.
Documenter les solutions et partager les bonnes pratiques pour faciliter la résolution des problèmes récurrents.