Technicien IT bilingue — Support utilisateur et Déplacements

Compugen Inc; Outaouais; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Compugen, le plus grand allié technologique privé au Canada, recherche un agent de support technique bilingue capable d agir comme premier point de contact pour les utilisateurs et de traiter les demandes via téléphone, courriel ou système de billetterie. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, assurerez le dépannage matériel et maintiendrez la documentation technique.

La fonction requiert 5 années d’expérience en TI, le bilinguisme anglais/français et la capacité de se déplacer avec

Qualifications

• 5 années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information
• Bilinguisme anglais/français
• Voiture pour déplacements

Responsibilities

• Agir comme premier point de contact auprès des utilisateurs pour toute demande ou problématique informatique.
• Recevoir, analyser et traiter les demandes de soutien technique par téléphone, courriel ou système de billetterie.
• Effectuer les diagnostics nécessaires afin d’identifier la cause des incidents et des problèmes techniques.
• Analyser les informations fournies par l’utilisateur et déterminer la solution la plus appropriée.
• Assurer le dépannage matériel des équipements informatiques et de télécommunication de l’entreprise.
• Prendre en charge les incidents au quotidien, assurer leur suivi et veiller à leur résolution dans les délais établis.
• Effectuer les demandes d’installation, de configuration et de remplacement de matériel et de logiciels.
• Installer et configurer les équipements informatiques, périphériques et logiciels requis.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque requis.
• Documenter les interventions, les diagnostics et les solutions apportées dans la base de connaissances.
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de résolution de problèmes.
• Offrir un soutien technique professionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Skills

Bilinguisme anglais/français

Réactivité et service client

Compétences en communication

Job description

Compugen, le plus grand allié technologique privé au Canada, recherche un agent de support technique bilingue capable d agir comme premier point de contact pour les utilisateurs et de traiter les demandes via téléphone, courriel ou système de billetterie. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, assurerez le dépannage matériel et maintiendrez la documentation technique.

La fonction requiert 5 années d’expérience en TI, le bilinguisme anglais/français et la capacité de se déplacer avec