Bilingual Service Desk Technician (Hybrid) – Montreal

TEKsystems; Montreal; Hybride; CAD 34 000 - 41 000; Temps partiel

Résumé du poste

TEKsystems Montréal recherche un technicien(ne) bilingue du centre de services TI pour fournir du soutien niveau 1 et 2 à un large base d’utilisateurs. Dépannage matériel, logiciels, OS et appareils mobiles, avec gestion des comptes et déploiement d’équipements.

Travail hybride, collègues d’infrastructure et support spécialisé. Ce poste offre un environnement d’entreprise dynamique et exige une forte orientation service client.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Au moins trois années d’expérience en service desk/centre de services TI en environnement entreprise.
• Dépannage de postes de travail, ordinateurs portables, mobiles, imprimantes et périphériques.
• Administration pratique de comptes utilisateurs, autorisations et accès dans Active Directory.
• Expérience avec SCCM pour déploiement logiciel, création d’images, gestion d’appareils et maintenance.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique de niveaux 1 et 2 par téléphone, courriel et en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des postes de travail, portables, mobiles, imprimantes et périphériques.
• Gérer les incidents via le système de billetterie (création, suivi, mise à jour, priorisation).
• Gérer plusieurs billets tout en respectant les SLA et les objectifs de rendement.
• Préparer, configurer, déployer et prendre en charge les postes de travail et périphériques.
• Administrer les comptes utilisateurs, les permissions et les réinitialisations dans Active Directory.
• Utiliser SCCM pour le déploiement et les mises à jour logicielles et la gestion des appareils.
• Éléguer les problèmes complexes aux équipes externes lorsque nécessaire.
• Maintenir des notes d’incidents et des procédures à jour dans la base de connaissances.
• Communiquer clairement avec les utilisateurs et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Assurer un service client de haute qualité sur plusieurs sites.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Service desk

Outils

Active Directory

SCCM

ServiceNow

Remedy

Microsoft 365

Description du poste

TEKsystems Montréal recherche un technicien(ne) bilingue du centre de services TI pour fournir du soutien niveau 1 et 2 à un large base d’utilisateurs. Dépannage matériel, logiciels, OS et appareils mobiles, avec gestion des comptes et déploiement d’équipements.

Travail hybride, collègues d’infrastructure et support spécialisé. Ce poste offre un environnement d’entreprise dynamique et exige une forte orientation service client.