Spécialiste Rétrofacturation & Service Client Bancaire

BMO Groupe financier; Newfoundland and Labrador; On-site; CAD 41,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un agent au service clientèle bilingue pour les titulaires de carte de crédit afin d’analyser les cas de rétrofacturation, récupérer les fonds et vérifier les transactions avec les commerçants.

Vous communiquerez avec les clients pour obtenir les documents nécessaires, traiterez les demandes dans le respect des SLA et remonterez les situations à l’équipe compétente tout en protégeant la confidentialité et en respectant les normes internes.

Qualifications

• Généralement de 2–3 années d’expérience pertinent avec diplôme postsecondaire dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.

Responsibilities

• Envoyer des messages aux clients et traiter les transactions selon les SLA.
• Offrir un service exemplaire en enquêtant sur les questions et en trouvant des solutions rapidement.
• Traiter les demandes clients et les requêtes en respectant les politiques.
• Protéger la confidentialité des renseignements clients et de la banque.

Skills

Connaissance cartes de crédit

Gestion des risques

Conformité

Résolution de conflits

Communication écrite

Organisation

Travail d'équipe

Analyse

Education

Diplôme postsecondaire

Job description

BMO Groupe financier recherche un agent au service clientèle bilingue pour les titulaires de carte de crédit afin d’analyser les cas de rétrofacturation, récupérer les fonds et vérifier les transactions avec les commerçants.

Vous communiquerez avec les clients pour obtenir les documents nécessaires, traiterez les demandes dans le respect des SLA et remonterez les situations à l’équipe compétente tout en protégeant la confidentialité et en respectant les normes internes.