Spécialiste Relations Clients – Service Personnalisé

Iaawg; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d'achat d'actions

Vacances et bien-être et développement

Job summary

Iaawg recherche un(e) Spécialiste, Relations clients pour accompagner nos clients et partenaires par téléphone, courriel et autres canaux, avec un rôle end-to-end. Le poste combine service client, analyse des besoins et support administratif dans un environnement hybride à Brossard.

Les candidats doivent démontrer une excellente communication écrite et orale en français, avec une connaissance avancée de l’anglais et une forte capacité d’écoute et de résolution de problèmes.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou soutien administratif.
• Bonne maîtrise de l’écoute et de la communication écrite et orale.
• Capacité à analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Gestion autonomie/organisation et respect des procédures et fiabilité.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle professionnel par téléphone, courriel et autres canaux.
• Prendre en charge les demandes des clients dès le premier contact et suivre jusqu’à résolution.
• Analyser les besoins des clients et fournir des renseignements et conseils adaptés.
• Expliquer les produits, clauses contractuelles et procédures de résiliation.
• Accompagner les clients dans les formulaires et documents requis.
• Suivre les dossiers et coordonner les interventions nécessaires.
• Collaborer avec détaillants, partenaires et institutions financières.
• Maintenir des dossiers complets et conformes et contribuer à l’amélioration continue.

Skills

Service client

Écoute active

Analyse

Résolution de problèmes

Autonomie

Organisation

Jugement

Job description

Iaawg recherche un(e) Spécialiste, Relations clients pour accompagner nos clients et partenaires par téléphone, courriel et autres canaux, avec un rôle end-to-end. Le poste combine service client, analyse des besoins et support administratif dans un environnement hybride à Brossard.

Les candidats doivent démontrer une excellente communication écrite et orale en français, avec une connaissance avancée de l’anglais et une forte capacité d’écoute et de résolution de problèmes.