Spécialiste, Relations clients

iA Financial Group; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d'achat d'actions

Congés et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et à la famille

Mobilier ergonomique

Bonification de performance

Rabais sur produits iA

Job summary

iA Financial Group recherche un Spécialiste, Relations clients pour le marché canadien, basé à Brossard et travaillant de manière hybride. Le candidat gère les demandes clients de bout en bout, conseille et oriente vers les solutions adaptées, tout en assurant une expérience client d’excellence.

Le rôle requiert une forte capacité d’écoute, d’analyse et des aptitudes relationnelles, ainsi qu’un niveau d’anglais avancé pour communiquer avec les clients et partenaires.)

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou en centre de contact.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle professionnel et personnalisé par téléphone, courriel et autres canaux.
• Prendre en charge les demandes dès le premier contact et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Analyser les besoins des clients et fournir des renseignements et conseils adaptés.
• Expliquer les produits, les clauses contractuelles et les processus de résiliation.
• Accompagner les clients dans la complétion de formulaires et l’envoi de documents.
• Suivre les dossiers en attentes et coordonner les intervenants.
• Collaborer avec détaillants, partenaires et institutions financières.
• Maintenir des dossiers complets et respecter les normes de qualité et conformité.

Skills

Service client

Communication

Écoute active

Autonomie

Organisation

Anglais avancé

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et souhaitez faire une réelle différence auprès de la clientèle, tout en contribuant à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir?

En tant que Spécialiste, Relations clients, vous agirez comme conseiller de confiance auprès de nos clients et partenaires en leur offrant un accompagnement personnalisé, professionnel et efficace.

Ce rôle va bien au-delà de la gestion des appels. Vous serez responsable de prendre en charge les demandes des clients de bout en bout, de bien comprendre leurs besoins, de les guider dans leurs démarches et de leur offrir des solutions adaptées tout en assurant une expérience client exceptionnelle.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Spécialiste, Relations clients, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Offrir un service à la clientèle professionnel et personnalisé par téléphone (appels entrants), courriel et autres canaux de communication;
• Prendre en charge les demandes des clients dès le premier contact et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution;
• Analyser les besoins des clients afin de fournir des renseignements précis, des conseils adaptés et des solutions efficaces;
• Expliquer les produits, les clauses contractuelles, les conditions d’admissibilité ainsi que les processus associés aux demandes de résiliation;
• Accompagner les clients dans la complétion de formulaires et la transmission de documents requis;
• Assurer le suivi des dossiers en attente et coordonner les interventions nécessaires auprès des différents intervenants;
• Collaborer avec les détaillants, partenaires et institutions financières afin de faciliter le traitement des demandes;
• Maintenir des dossiers complets et exacts tout en respectant les exigences de conformité et les normes de qualité;
• Contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client et à l’atteinte des objectifs de service de l’équipe.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède de l’expérience dans un rôle de service à la clientèle, de soutien administratif ou dans un environnement de centre de contact;
• Est reconnue pour ses excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Se démarque par sa forte capacitée d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes;
• Démontre de l’autonomie, du jugement, de la rigueur et une excellente organisation du travail;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer oralement avec les clients, les collègues de Vancouver et les partenaires externes sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Vous intégrerez une équipe engagée, collaborative et orientée vers l’excellence du service. Votre contribution aura un impact concret sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Nous favorisons le développement des compétences, l’amélioration continue et le travail d’équipe dans un environnement respectueux.

Lieu de travail : Brossard / Hybride

Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles
• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d'achat d'actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Boni de performance
• Rabais sur les produits iA
• et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!