Coordinateur Expérience Client Bilingue

GSF Canada Inc.; Laval; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

GSF Canada Inc. cherche un représentant-expérience client pour agir comme pivot entre clients, techniciens, sous-traitants et équipes internes, gérer les demandes de service et suivre les interventions.

Le candidat idéal est organisé, proactif et orienté satisfaction client, capable de prioriser dans un environnement dynamique, et d’assurer le soutien administratif du département avec préparation des contrats et saisie des données.

Qualifications

• Organisé et proactif, avec une forte orientation service client.
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à coordonner des interventions.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Maîtrise des outils bureautiques et des portails de service.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels concernant les demandes de service, plaintes ou urgences.
• Coordonner les demandes de service, assurer le suivi et attribuer les tâches.
• Préparer et vérifier les contrats de service et contribuer à leur exécution.
• Saisir les données dans les systèmes internes et générer des rapports.
• Effectuer la facturation et vérifier l’exactitude des documents financiers.

Skills

Organisation et planification

Excellentes compétences en comunicação

Gestion des priorités

Autonomie et débrouillardise

Esprit d’équipe

Orientation service client

Tools

Outlook

Word

Excel

Portails clients

Job description

Le représentant-Expérience client agitcomme pivot de communication entre les clients, les techniciens, lessous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes deservice, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux desinterventions et contribue à offrir une expérience client fluide,professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutienadministratif du département, la préparation des contrats et la gestion dedonnées.

Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers lasatisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans unenvironnement en constante évolution.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

· Répondreaux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ouurgences.

· Assurer unsuivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens etsous-traitants.

· Prendreconnaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.

· Assurer laclôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle

· Gérer lesdemandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation,suivi, fermeture.

· Prépareret vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).

· Collaborerà la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directivesétablies.

· Suivre leséchéances contractuelles et les engagements de service.

· Saisir lesdonnées dans le système informatique interne.

· Compilerles rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.

· Vérifierl’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.

· Effectuerla facturation des services rendus.

Profil recherché

Compétences personnelles

· Sens aigude l’organisation et de la planification.

· Excellenteshabiletés en communication (verbale et écrite).

· Capacité àgérer plusieurs priorités en parallèle.

· Autonomie, débrouillardise etrigueur.

· Attitudeprofessionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.

· Capacitéd’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.

· Espritd’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques

· Bilinguisme(français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit.

· Maîtrisede la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.

· Expériencedans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordinationadministrative.

· Connaissancedes plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail

· Horaire dejour, du lundi au vendredi.

· Environnementde travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.

· Possibilitésd’avancement et de développement professionnel.

Pourquoi joindre GSF Canada?

· Entreprisereconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestionmultiservices.

· Équipe dynamique et passionnée.

· Stabilitéd’emploi, formation continue, et reconnaissance de l’implication des employés.

· Valeursorganisationnelles centrées sur le respect, l’intégrité et l’excellenceopérationnelle.