Spécialiste, Relations clients

iA Financial Group (Industrial Alliance); Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d'achat d'actions

Journées bien-être et développement

Télémédecine

Aide aux employés et à la famille

Mobilier ergonomique

Bonus de performance

Rabais sur les produits iA

Job summary

iA Financial Group recherche un Spécialiste, Relations clients pour Brossard, en mode hybride. Vous conseillerez nos clients et partenaires de manière personnalisée et professionnelle, au-delà de la simple gestion d’appels, et assurerez un accompagnement tout au long du processus.

Vous analysez les besoins, orientez les démarches et proposez des solutions adaptées tout en maintenant une expérience client d’excellence. L’équipe valorise collaboration, développement et innovation.

Qualifications

• Expérience dans un service à la clientèle ou centre de contact.
• Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit.
• Bonne écoute et sens de l’analyse pour résoudre les problèmes.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux.
• Prendre en charge les demandes au premier contact et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Analyser les besoins des clients et fournir des conseils et solutions adaptés.

Skills

Écoute active

Communication

Organisation

Autonomie

Anglais (avancé)

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et souhaitez faire une réelle différence auprès de la clientèle, tout en contribuant à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir?

Description

En tant que Spécialiste, Relations clients, vous agirez comme conseiller de confiance auprès de nos clients et partenaires en leur offrant un accompagnement personnalisé, professionnel et efficace.

Ce rôle va bien au-delà de la gestion des appels. Vous serez responsable de prendre en charge les demandes des clients de bout en bout, de bien comprendre leurs besoins, de les guider dans leurs démarches et de leur offrir des solutions adaptées tout en assurant une expérience client exceptionnelle.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Offrir un service à la clientèle professionnel et personnalisé par téléphone (appels entrants), courriel et autres canaux de communication;
• Prendre en charge les demandes des clients dès le premier contact et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution;
• Analyser les besoins des clients afin de fournir des renseignements précis, des conseils adaptés et des solutions efficaces;
• Expliquer les produits, les clauses contractuelles, les conditions d’admissibilité ainsi que les processus associés aux demandes de résiliation;
• Accompagner les clients dans la complétion de formulaires et la transmission de documents requis;
• Assurer le suivi des dossiers en attente et coordonner les interventions nécessaires auprès des différents intervenants;
• Collaborer avec les détaillants, partenaires et institutions financières afin de faciliter le traitement des demandes;
• Maintenir des dossiers complets et exacts tout en respectant les exigences de conformité et les normes de qualité;
• Contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client et à l’atteinte des objectifs de service de l’équipe.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de l’expérience dans un rôle de service à la clientèle, de soutien administratif ou dans un environnement de centre de contact;
• Est reconnue pour ses excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Se démarque par sa forte capacitée d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes;
• Démontre de l’autonomie, du jugement, de la rigueur et une excellente organisation du travail;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer oralement avec les clients, les collègues de Vancouver et les partenaires externes sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Vous intégrerez une équipe engagée, collaborative et orientée vers l’excellence du service. Votre contribution aura un impact concret sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Nous favorisons le développement des compétences, l’amélioration continue et le travail d’équipe dans un environnement respectueux.

Lieu de travail : Brossard / Hybride

Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles
• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d'achat d'actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Boni de performance
• Rabais sur les produits iA
• et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences.