Customer Service Lead | Responsable, service à la clientèle

Vortex Aquatic Structures International; Pointe-Claire; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Vortex Structures Aquatiques International recherche un(e) Responsable, service à la clientèle pour contribuer à l’amélioration de l’expérience client grâce à un service de qualité, à l’excellence opérationnelle et à l’amélioration continue.

Dans ce rôle, vous agirez comme un lien clé entre nos clients et les équipes internes, en gérant le portail client, l’intégration et la formation des clients, l’intégrité des données CRM et la documentation des processus.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien client, gestion des commandes ou coordination de services.
• Expérience avec des systèmes CRM et ERP; la connaissance de Microsoft Dynamics est un atout.
• Expérience dans l’administration d’un portail client ou d’un système d’affaires similaire.

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource pour les demandes des clients, les demandes de service, les commandes et les préoccupations.
• Gérer et administrer le portail client, notamment les accès, la formation et l’adoption des outils.
• Fournir un coaching et du soutien à l’équipe du Service à la clientèle.
• Préparer les soumissions et traiter et suivre les commandes dans Microsoft Dynamics.
• Maintenir des données clients et de service exactes dans les systèmes CRM et ERP.
• Élaborer et améliorer les procédures, le matériel de formation et les instructions de travail.
• Identifier des occasions d’améliorer les processus, l’efficacité et l’expérience client.
• Collaborer avec les équipes de Ventes, Opérations, Services techniques, Fabrication et Finances.

Skills

Expérience client

CRM/ERP

Formation clients

Coaching d’équipe

Tools

Microsoft Dynamics

Job description

Vortex Structures Aquatiques International est à la recherche d’un(e) Responsable, service à la clientèlepour contribuer à l’amélioration de l’expérience client grâce à un service de qualité, à l’excellence opérationnelle et à l’amélioration continue.

Dans ce rôle, vous agirez comme un lien clé entre nos clients et les équipes internes, tout en prenant en charge le portail client, l’intégration et la formation des clients, l’intégrité des données CRM, la documentation des processus et l’amélioration du service. Vous offrirez également un accompagnement et du coaching au quotidien à l’équipe du Service à la clientèle.

Vos responsabilités

• Agir comme personne-ressource pour les demandes des clients, les demandes de service, les commandes et les préoccupations.
• Gérer et administrer le portail client, notamment les accès, la formation des clients et l’adoption des outils.
• Offrir des conseils, du coaching et du soutien aux membres de l’équipe du Service à la clientèle.
• Préparer les soumissions et traiter et suivre les commandes dans Microsoft Dynamics.
• Maintenir des données clients et de service exactes dans les systèmes CRM et ERP.
• Élaborer et améliorer les procédures, le matériel de formation et les instructions de travail.
• Identifier des occasions d’améliorer les processus, l’efficacité et l’expérience client.
• Collaborer avec les équipes des Ventes, des Opérations, des Services techniques, de la Fabrication et des Finances afin de répondre aux besoins des clients.
• Fournir un soutien technique de premier niveau et coordonner les activités de service, au besoin.

Votre profil

• Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien client, gestion des commandes ou coordination de services.
• Expérience avec des systèmes CRM et ERP; la connaissance de Microsoft Dynamics constitue un atout.
• Expérience dans l’administration d’un portail client ou d’un système d’affaires similaire.
• Excellentes aptitudes en communication, coaching, résolution de problèmes et organisation.
• Capacité à former les clients et les collègues sur les systèmes et les processus.
• Esprit d’amélioration continue; une expérience en Lean ou en optimisation des processus constitue un atout.
• Bilingue français-anglais (l’anglais est requis environ 30 % du temps pour communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes aux États-Unis et en Europe).

Si vous aimez améliorer les processus, soutenir les clients et contribuer à offrir une expérience de service exceptionnelle, nous aimerions vous rencontrer.