Conseiller(ère) expérience clients (Réceptionniste)

ited; Mascouche; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

ITED, membre de l’écosystème Alan Allman Associates, recherche une personne dynamique pour le support à la clientèle et l’administration. Vous gérerez les demandes clients, ouvrirez les billets et assurerez un service bilingue (français/anglais) de qualité.

Vous serez en charge du traitement des dossiers clients, du reporting trimestriel, de la gestion du standard et de l’assistance administrative générale afin de soutenir les opérations quotidiennes et l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• 2–3 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
• Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels.
• Excellentes compétences en communication en français.
• Esprit d'équipe et collaboration.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants en français et en anglais.
• Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement.
• Maintenir les bases de données clients et préparer rapports trimestriels.
• Gérer le standard téléphonique et accueillir les visiteurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs.

Skills

Gestion des priorités

Service client

Logiciels bureautiques

Communication française

Esprit d'équipe

Education

Diplôme en bureautique / administration / service à la clientèle

Tools

ConnectWise

Job description

ITED, membre de l'écosystème Alan Allman Associates

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

Responsabilités

Service à la clientèle et accueil

• Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.
• Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.
• Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.
• Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
• Accueillir les visiteurs
• Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.
• Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.
• Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives
• Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies
• Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs
• Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu
• Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations

Gestion des dossiers clients

• Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients
• Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes
• Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers

Soutien à l'administration financière

• Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).
• Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures

Autres responsabilités

• Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.
• Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.

Compétences requises :

• Capacité à gérer efficacement les priorités
• Sens du service à la clientèle et souci du détail.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Esprit d'équipe et collaboration.

Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:

• 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle