Conseiller Service Client Proactif – Formation & Avantages

Le Groupe Canimex; Drummondville; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Protection dentaire

Programme de retraite

Formation continue et remboursement

Aide aux employés

Kiné­sio­logie

Centre plein air pour employés

Activités sociales et culturelles

Job summary

Le Groupe Canimex, situé à Drummondville, recherche un spécialiste du service à la clientèle pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours. Vous analyerez les besoins, proposerez des solutions et assurerez le suivi des commandes et dossiers.

Vous interviendrez en réponse aux demandes, gérerez les informations pour soumissions et commandes, et travaillerez en collaboration avec la logistique. Une expérience CRM et anglais fonctionnel est souhaitée pour ce rôle.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou équivalent; expérience dans le service à la clientèle est un atout.
• Bonne connaissance des outils informatiques usuels et CRM; connaissance de S-Quad est un atout.
• Maîtrise de l’anglais nécessaire en majorité des échanges avec clients anglophones.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements des clients et proposer des solutions.
• Recevoir les appels téléphoniques et transférer les demandes si nécessaire.
• Rassembler les informations pour préparer des soumissions ou commandes et confirmer les termes.
• Collaborer avec le département logistique et transport.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des commandes.
• Initier et accompagner l’intégration des nouveaux clients et formations internes.

Skills

Anglais (oral et écrit)

Planification

Organisation

Prise de décision

Autonomie

Polyvalence

Travail en équipe

Négociation

Gestion de crise

Education

DEC ou équivalent

Tools

CRM

S-Quad

Job description

Le Groupe Canimex, situé à Drummondville, recherche un spécialiste du service à la clientèle pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours. Vous analyerez les besoins, proposerez des solutions et assurerez le suivi des commandes et dossiers.

Vous interviendrez en réponse aux demandes, gérerez les informations pour soumissions et commandes, et travaillerez en collaboration avec la logistique. Une expérience CRM et anglais fonctionnel est souhaitée pour ce rôle.