Agent Service Client Bilingue 24/7 et Automatisation

Ainsworth; Montreal (administrative region); On-site; CAD 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée (4 semaines)

Job summary

GDI Ainsworth recherche un Représentant(e) au service à la clientèle bilingue pour Montréal. Le poste implique un support client exceptionnel, la gestion des demandes et des incidents, et la coordination avec les équipes techniques.

Vous assurerez un service 24/7/365, répondrez en anglais et en français, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Formation rémunérée et opportunités de développement sont offertes.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et résolution de demandes avec empathie.

Responsibilities

• Fournir des réponses rapides à incidents, pannes et demandes des clients et du service.
• Recevoir les appels ou courriels des clients pour diverses raisons liées au service.
• Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels et courriels entrants.
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes afin d’assurer un traitement rapide.
• Surveiller les engagements SLA et remonter les risques.
• Effectuer des analyses statistiques et des rapports.
• Établir et développer des relations avec les clients et le personnel technique.

Skills

Bilingue anglais/français

Excellentes aptitudes en communication

Gestion des priorités

Job description

GDI Ainsworth recherche un Représentant(e) au service à la clientèle bilingue pour Montréal. Le poste implique un support client exceptionnel, la gestion des demandes et des incidents, et la coordination avec les équipes techniques.

Vous assurerez un service 24/7/365, répondrez en anglais et en français, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Formation rémunérée et opportunités de développement sont offertes.