Représentant(e) du service à la clientèle

Global Excel Management Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 64,000 - 89,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services de gestion recherche un Représentant service à la clientèle bilingue à Sherbrooke. Vous serez en charge des appels entrants et des demandes de réclamation. Ce poste requiert une expérience en service à la clientèle, des compétences en communication, et un diplôme d’études collégiales. L'entreprise offre un environnement de travail flexible avec des avantages comme un régime d'assurance collective et des programmes de bien-être.

Benefits

Trois semaines de vacances

Régime d'assurance collective complet

Environnement de travail flexible

Programme Bien-être avec salle de conditionnement

Possibilités d’avancement

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou assistance aux demandes de règlement appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.
• Utilisation de l'anglais nécessaire pour les appels.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Gérer les plaintes et les demandes de règlements.
• Expliquer les couvertures d'assurances voyage.

Skills

Bilingue (anglais et français)

Capacité à travailler en équipe

Bonne communication

Service à la clientèle orienté

Compétences informatiques (Microsoft Office)

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalence

Job description

Description

Représentant service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance

Tu es une personneempathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!

En tant que représentant au service à la clientèle, Vous serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Répondre aux appels entrants des clients

• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
• Ouverture de dossier des demandes de règlements
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
• Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements

• Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout (l'utilisation de l'anglais est nécessaire pour répondre à un grand nombre d'appels en anglais)
• Orienté vers le service à la clientèle
• Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
• Bonne capacité de communication et très professionnel
• Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)

Nous vous offrons

Global Excel vous offre

• Trois semaines de vacances;
• Un vaste régime d'assurance collective, y compris l’assurance maladie (médicaments couverts à 100%), assurance soins dentaires, assurance-vie et assurance voyage ainsi qu'un régime d'épargne-retraite;
• Un environnement de travail flexible offrant soutien et plusieurs avantages, tels qu’une clinique privée, des médecins sur appel, un Bistro sur place et plus encore;
• Un programme Bien-être qui comprend une salle de conditionnement physique, des cours en groupe, des rabais offerts par des entreprises locales ainsi que des ateliers sur la santé et le bien-être;

• Plusieurs possibilités d’avancement, de perfectionnement ainsi qu’un programme de remboursement de frais scolaires.

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