Représentant du service clientèle (temporaire - 12 mois) | Customer Service Representative (tem[...]

Edealer; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante de la technologie automobile recherche un Représentant du service client pour un poste temporaire de 12 mois. Le candidat idéal apportera une expérience client exceptionnelle aux concessionnaires automobiles en gérant les demandes d'assistance avec rapidité et efficacité. En plus d'un salaire compétitif, l'entreprise offre un environnement de travail flexible et des opportunités d'apprentissage continu.

Benefits

Environnement de travail flexible

Opportunités d’apprentissage continu

Qualifications

• Minimum diplôme d'études secondaires requis, un diplôme collégial ou universitaire est préféré.
• Expérience avec systèmes de billetterie ou logiciels de service d'assistance est un atout.
• Compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS est un atout.

Responsibilities

• Gérer les demandes d'assistance des clients par téléphone, email ou en personne.
• Produire des logs écrits clairs pour le suivi des problèmes et demandes.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents afin d'améliorer le service.

Skills

Résolution de problèmes

Compétences analytiques

Dépannage

Education

Diplôme d'études secondaires

Diplôme collégial ou universitaire

Job description

Représentant du service client (temporaire - 12 mois) | Customer Service Representative (temporary - 12 months)

E INC est la société mère d'EBlock et d'EDealer, unifiant notre approche des produits, des services et des stratégies sous une seule vision et une seule mission : créer la meilleure plate-forme d'enchères et de vente au détail numériques au monde en connectant le commerce de gros et de détail automobile. Nos marques et leurs technologies permettent à un véhicule de se déplacer facilement entre acheteurs et vendeurs tout au long de son cycle de vie de propriété. En savoir plus: https://e.inc/about //E INC is the parent company of EBlock and EDealer, unifying our approach to products, services, and strategies under one Vision and one Mission: to create the best digital auction and retailing platform in the world by connecting the automotive wholesale and retail experiences. Our brands and their technologies make it easy for a vehicle to move between buyers and sellers throughout its entire ownership lifecycle. Learn more at https://e.inc/about

Nous recherchons présentement des personnes dynamiques qui s'efforcent d'offrir une expérience client aux concessionnaires automobiles. Dans ce rôle, le candidat retenu sera chargé de prendre et de gérer les demandes d'assistance en personne, par téléphone et par courriel des clients et des départements internes, de fournir une résolution dans les délais. Le candidat idéal possèdera également des compétences techniques en dépannage, une attitude énergique, positive, créative et confiante. // We are currently looking for outgoing individuals who strive to provide superior customer satisfaction to automotive dealerships. In this role, the successful candidate will be responsible for taking and managing in-person, phone, and email support requests from clients and internal departments, providing resolution within a timely manner. The ideal candidate will also possess troubleshooting skills, and a positive, energetic, creative, and confident attitude.

Nous offrons un salaire compétitif, des opportunités d’apprentissage continu, une culture incroyable, et bien plus encore ! // We offer a competitive pay, continuous learning opportunities, an amazing culture , and so much more!

Horaire: lundi - vendredi, 9:00am - 5:00pm. Il s’agit d’un rôle temporaire à temps plein (12 mois). // Schedule: Monday - Friday, 9:00am - 5:00pm. This is a temporary full-time role (12 months).

• Service à la clientèle et résolution de problèmes en personne, par téléphone ou courriel. // Provide customer service support and resolution, in-person and via phone and email.
• Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les signalant à l'équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de l'équipe technique si nécessaire. // Resolve support issues in a prompt and efficient manner while escalating to the sales team, the support manager, or the technical team members when necessary.
• Produire des données écrites claires, efficaces et opportuns dans un système de suivi. // Produce clear, efficient, and timely written logs of calls and emails into a client-case tracking system to manage requests and issues.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de déterminer des solutions de travail standardisées, et ainsi de s'appuyer sur une base de connaissances. // Identify and document recurring customer issues to determine standardized working solutions, to build on a knowledge-base.
• Maintenir une connaissance pratique des produits et systèmes de l'entreprise. // Maintain a working knowledge regarding company’s products and systems.
• Soutien apporté aux autres départements selon les besoins. // Support other departments as needed.
• Diplôme d'études secondaires minimum. Un diplôme collégial ou universitaire est préférable. // Minimum high school diploma. College diploma or University degree is preferred.
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage. // Strong analytical, problem solving, and troubleshooting skills.
• Capacité d’établir des priorités et à respecter des délais tout en restant flexible. // Ability to set priorities and meet deadlines as well as remain flexible.
• Langues requises: français et anglais // Required Languages: English, French
• Expérience avec les systèmes de billetterie ou les logiciels de service d'assistance (un atout). // Experience with ticketing systems or helpdesk software (preferred).
• Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS (un atout). // Strong understanding of Windows and MacOS operating systems (preferred).
• Rémunération compétitive // Competitive pay
• Environnement de travail flexible // Flexible working environment

E INC est un employeur axé sur l'égalité des opportunités et prône à diversifier ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et va de l'avant sans égard aux origines, à la couleur, à la religion, aux genres, aux sexes (incluant la grossesse), l'orientation sexuelle, de l'identité sexuelle, de l'expression du genre, l'âge, l'invalidité, l'historique génétique, l'origine ethnique ou la nationalité, du statut marital, du statut d'ancien combattant, ou toute autre classification protégée par la loi. / E INC is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other categories protected by law.

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*Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte*