Préposé(e) Aux Services – Syndiqué | Funeral Attendant - Union

Service Corporation International; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Une entreprise funéraire recherche un préposé aux services à Montréal. Vous serez responsable de l'assistance dans les tâches de la maison funéraire, y compris la préparation des services funéraires et l'interaction avec les familles. Un diplôme d'études secondaires est requis, de même qu'une expérience dans le service à la clientèle et une bonne communication. Ce rôle exige une capacité à travailler dans un environnement physique varié.

Benefits

Tenue professionnelle exigée

Travail varié en intérieur et extérieur

Qualifications

• Doit avoir une bonne capacité de compassion et d'intégrité.
• Expérience dans l'industrie funéraire de préférence.
• Doit savoir utiliser des documents et systèmes informatiques.

Responsibilities

• Préparer les services funéraires et gérer les tâches associées.
• Répondre aux appels et guider les familles.
• Effectuer des tâches administratives selon les besoins.

Skills

Service à la clientèle

Compassion

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Diplôme en services funéraires ou expérience équivalente

Tools

Ordinateurs

Systèmes de téléphonie multipliant

Job description

RÉSUMÉ DU POSTE

Un préposé aux services est sous l’autorité du Directeur de succursale et est responsable d’assister à toutes les tâches de la maison funéraire et de la crémation. D’autres responsabilités incluent: rencontrer le public, répondre aux questions et fournir des renseignements sur les funérailles et sur la crémation et sur tout autre sujet associé, répondre au téléphone de façon courtoise et polie, aider aux funérailles, aux commémorations et aux autres services ou aux cérémonies comme requis par les clients de la maison funéraire et de la direction. Assister à la rencontre annuelle du personnel est requis Le Préposé aux services doit s’acquitter de ses responsabilités en respectant les valeurs et la mission de l’entreprise et en accord avec les politiques et les procédures de celle‑ci.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Appuyer le Directeur de succursales

• Préparer les services funéraires, y compris l’arrangement et la livraison des fleurs, du cercueil, de l’urne, des photos ou autres souvenirs des familles clientes, ainsi que l’installation et l’entreposage adéquats de l’équipement.
• Préparer tout document nécessaire aux services, aux crémations, à l’entretien, comme indiqué par la direction.
• Préparer respectueusement la dépouille, y compris l’habillage et le déplacement de la personne décédée, ou de l’opération du crématorium, comme permis par la loi et en accord avec les règlements de l’entreprise.
• Nettoyer et entretenir tous les véhicules de la maison funéraire comme requis, de façon ponctuelle.
• Les responsabilités administratives consistent à opérer un télécopieur, un ordinateur, un téléphone à lignes multiples, un système de paiement par carte de débit, une machine à écrire, une machine à affranchir et à peser, et faire fonctionner un système stéréo/vidéo de façon ponctuelle.
• Faire des livraisons de fleurs, la cueillette de fournitures ou autres documents, etc.
• Répondre au téléphone.
• Guider les gens, stationner des voitures, faire le transport demandé.
• Conduire les véhicules de la maison funéraire pour les services et aller chercher des familles.
• S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi).
• Exécuter toute autre tâche requise par la direction.

Exigences MINIMALES

Formation

• Équivalent d’un diplôme d’études secondaires et l’obtention d’un diplôme d’une école spécialisée dans l’industrie funéraire ou une expérience équivalente.

Expérience

• Expérience dans l’industrie funéraire de préférence.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Une expérience préalable en service à la clientèle ou en vente serait un atout majeur.
• La connaissance des ordinateurs et de certains logiciels serait un atout, ou la volonté d’apprendre.
• Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion.
• Avoir de bonnes compétences de communications.
• Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes.
• Travailler en équipe et de façon professionnelle.

Conditions de travail

Les facteurs suivants peuvent s’appliquer à l’environnement de travail associé à cet emploi:

Environnement de travail

• Travail à l’intérieur et à l’extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques.
• Un nombre limité de déplacements locaux et/ou à plusieurs endroits est requis.
• Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles.

Postures de travail

• Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu’à 6 heures par jour.
• Être assis sans interruption pendant de nombreuses heures par jour, jusqu’à 6 heures par jour.
• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments.

Exigences physiques

• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres)
• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

Heures de travail

• Travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant le soir, le weekend et les fêtes.
• Déplacement local.

JOB RESPONSIBILITIES

Provide Support to Location Management

• Preparation for funeral services including setting up and delivery of flowers, casket, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and setting of chairs and the removal, proper care and storage of any of these items.
• Preparation of any documents related to services, cremations, maintenance, as directed by management.
• Respectful preparation of remains of deceased, including dressing and lifting deceased, or operation of crematory, as permitted by law and in keeping with company regulations.
• Wash and clean all funeral home vehicles and other client vehicles as required from time to time.
• Office duties such as operating fax machine, computer, multiline phone system, debit card machine, typewriter, postage meter and scale and stereo/video system may be required from time to time.
• Run errands such as for floral delivery, picking up of supplies, documents, etc.
• Answer phones.
• Usher people, parking cars, and fulfilling any transportation requirements.
• Drive Funeral Home vehicles for services and picking up families.
• Ensure refreshments are available (where allowed by law).
• Any other duties as directed by management.

EDUCATIONAL/Experience/MINIMUM Requirements

Education:

• Equivalent to high school education and completion of a diploma training program at a college or technical school specializing in funeral service or experience equivalent.

Experience:

• Funeral industry experience would also be a plus.

Knowledge, Skills & Abilities:

• Previous customer service and/or sales experience would be a definite asset.
• Knowledge of computers and some software would be an asset, or willingness to learn.
• High level of compassion and integrity.
• Good communication skills.
• Problem solving skills.
• Professional and team player.

Work Conditions (SAMPLE SHOWN)

Work Environment

• Work indoors and outdoors during all seasons and weather conditions.
• Limited amount of local and/or multiple location traveling required.
• Professional Dress is required when in contact with families.

Work Postures

• Frequent, continuous periods of time standing, up 6 hours per day.
• Sitting continuously for many hours per day, up to 6 hours per day.
• Climbing stairs to access buildings frequently.

Physical Demands

• Physical effort requiring manual dexterity is required, includes paperwork, calculators, computers and phone usage.

Work Hours

• Working beyond “standard” hours as the need arises.

Postal Code: H3V 1E7 Category (Portal Searching): Administration and Clerical Job

Location: CA-QC - Montreal