Préposé aux Reservations

Ritz-Carlton Montréal; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe à Montréal recherche un(e) agent(e) de réservations pour gérer les demandes de clients. Le candidat idéal aura un diplôme en hôtellerie et 3 ans d'expérience en réservations, de solides compétences en communication en français et en anglais, ainsi qu'une attention méticuleuse aux détails. Vous serez responsable de vendre des produits complexes tout en respectant des standards d'excellence. Ce poste offre un environnement dynamique avec des opportunités de développement.

Qualifications

• 3 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott préférée).
• Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus.
• Orthographe irréprochable en français et en anglais.

Responsibilities

• Traiter toutes les demandes de réservations, modifications et annulations.
• Vendre la meilleure option disponible aux clients.
• Maintenir d’excellentes relations avec agences de voyages.

Skills

Relation client

Vente

Communication en français

Communication en anglais

Attention aux détails

Travail sous pression

Education

Diplôme en hôtellerie, gestion de voyages ou tourisme

Tools

Microsoft Office

Outlook

MARSHA

Opéra

Job description

Responsabilités

• Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales;
• Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages;
• Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
• Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants;
• S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures;
• Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.);
• Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux;
• Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle;
• Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés;
• Accomplir toutes autres tâches connexes

Qualifications

• Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme. (Un atout)
• 3 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott préférée).
• Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).
• Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).
• Expérience en vente et service à la clientèle.
• Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.
• Maitriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.
• Aptitude à travailler sous pression.
• Rigueur et grande attention aux détails.