Leader Hébergement & Réception — Luxe, Horaires Flexibles

Gray Collection; Montreal; Vor Ort; CAD 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le Petit Hôtel recherche un( e ) Superviseur( e ) de l’hébergement passionné(e) par le service à la clientèle et l’hôtellerie de luxe. Vous assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et de l’expérience client, tout en veillant à maintenir les plus hauts standards de service et d’hospitalité.

Relevant de la direction, vous superviserez l'équipe, gérerez les demandes des clients et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, en veillant à respecter les

Qualifikationen

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en supervision dans l'hôtellerie ou le service client.
• Excellentes aptitudes en service client et résolution de problèmes.
• Capacité à encadrer et mobiliser une équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Aufgaben

• Superviser les activités quotidiennes de la réception et de l’hébergement.
• Servir de personne-ressource pour l’équipe de réception et soutenir les employés.
• Assurer une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après le séjour.
• Gérer les demandes et situations client de manière proactive et professionnelle.
• Suivre les réservations, arrivées, départs et demandes spéciales.
• Participer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.
• Veiller au respect des standards et procédures internes.
• Collaborer avec les départements pour une expérience fluide et personnalisée.
• Réaliser certaines tâches administratives et suivre les indicateurs de performance.
• Remplacer les membres de l’équipe selon les besoins.

Kenntnisse

Service à la clientèle

Supervision

Leadership

Organisation

Bilingue FR/EN

Tools

Système PMS

Jobbeschreibung

Le Petit Hôtel recherche un( e ) Superviseur( e ) de l’hébergement passionné(e) par le service à la clientèle et l’hôtellerie de luxe. Vous assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et de l’expérience client, tout en veillant à maintenir les plus hauts standards de service et d’hospitalité.

Relevant de la direction, vous superviserez l'équipe, gérerez les demandes des clients et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, en veillant à respecter les