Supervisor(a) at Reception

Urgo Hotels Canada; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Urgo Hotels Canada recherche un Superviseur à la réception pour diriger et former une équipe, coordonner les opérations et assurer une expérience client exceptionnelle.

Vous encadrerez le personnel, assurerez le service client, et garantirez le respect des procédures et standards de la chaîne hôtelière, tout en collaborant avec les autres départements.

Qualifications

• Expérience en supervision dans l’hôtellerie ou similaire.
• Capacité à gérer une équipe et les plannings.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsibilities

• Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
• Offrir un service client courtois, efficace et attentionné en tout temps.
• Maîtriser les procédures et tâches liées à la réception et les mettre en œuvre auprès de l’équipe.
• Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel.
• Effectuer les réconciliations de comptes clients et forfaits selon les normes.
• Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
• Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
• Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.

Skills

Service client

Leadership

Organisation et rigueur

Tools

PMS / logiciels réservation

Job description

VOTRE RÔLE

En tant que Superviseur à la réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.

RESPONSABILITÉS

• Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
• Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
• Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
• Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
• Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
• Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
• Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
• Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.

PROFIL RECHERCHÉ

• Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
• Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités

EXIGENCES

• Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
• Compétences en supervision et en gestion d’équipe
• Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
• Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada