Directeur(trice) Réception – Luxe hôtel & Leadership

GHAA Inc. - Bonne Entente; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Stationnement gratuit

Uniforme fourni

Programme de référencement

Rabais employés Bonne Entente et Entou

Assurances collectives

REER collectif avec participation de l

Possibilité de concilier travail et ét

Rabais employés Bonne Entente et Entou

Job summary

Le Bonne Entente, situé au cœur de Sainte-Foy, recherche un(e) Directeur(trice) Réception pour diriger l'équipe et offrir une expérience client 5 étoiles. Vous assurerez la présence sur le plancher, la formation et la gestion des plannings selon l'activité.

Vous serez en charge du suivi des plaintes, des commentaires sur les plateformes et de la coordination avec les autres services, tout en valorisant le service client et l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Excellente communication et capacité à cerner les besoins des clients.
• Attitude positive et personnalité chaleureuse.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais.

Responsibilities

• Encadrer et soutenir les employés en assurant une présence active sur le plancher.
• Former les employés.
• Élaborer les plannings et gérer les effectifs selon l'activité.
• Effectuer le suivi des listes de tâches des réceptionnistes.
• Gérer les plaintes clients.
• Répondre aux commentaires des clients sur nos différentes plateformes.
• Offrir un service à la clientèle très développé.
• Assurer la coordination avec les autres services.
• Avoir déjà travaillé avec le PMS Opéra un atout.

Skills

Excellente communication

Anglais et Français

Sens du service

Esprit d’équipe

Capacité à travailler sous pression

Tools

PMS Opéra

Job description

Le Bonne Entente, situé au cœur de Sainte-Foy, recherche un(e) Directeur(trice) Réception pour diriger l'équipe et offrir une expérience client 5 étoiles. Vous assurerez la présence sur le plancher, la formation et la gestion des plannings selon l'activité.

Vous serez en charge du suivi des plaintes, des commentaires sur les plateformes et de la coordination avec les autres services, tout en valorisant le service client et l'excellence opérationnelle.