Superviseur(e) à la réception - Hôtel Metcalfe Montréal

Gray Collection; Montreal; Presencial; CAD 42 000 - 52 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Gray Collection recherche un(e) réceptionniste-superviseur(rice) pour soutenir la directrice de l’hébergement et garantir le bon déroulement des opérations.

Vous assurerez l’accueil des invités, la gestion des appels et le suivi des politiques internes, tout en veillant à la satisfaction client et à la qualité du service, en français et en anglais.

Qualificações

• Diplôme en gestion hôtelière apprécié.
• 2 ans d’expérience comme réceptionniste en hôtel.
• 2 ans dans un poste similaire ou équivalent.
• Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera est un atout).
• Leadership positif et sens de l’organisation.
• Bonne gestion du temps et des priorités.
• Horaires flexibles (jour, soir, fins de semaine).
• Anglais et français excellents à l’oral et à l’écrit.

Responsabilidades

• Soutenir la directrice de l’hébergement et veiller au bon déroulement des opérations en son absence.
• Appliquer les politiques et procédures liées à l’accueil et à l’entreprise.
• Assurer la satisfaction des invités et traiter les plaintes.
• Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et départs.
• Gérer les appels téléphoniques et les diriger.
• Conseiller les clients en conciergerie et optimiser leur expérience.
• Veiller à la propreté des lieux publics et à l’harmonie des équipes.

Conhecimentos

Leadership positif

Excellentes communications

Gestion du temps

Anglais et Français fluents

Sens du service client

Capacité d’encadrement

Formação académica

Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière

Ferramentas

Opera

Suite Office

Descrição da oferta de emprego

Sous la supervision de la directrice de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

RESPONSABILITÉS:

• Supporter la directrice de l’hébergement dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise;
• S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
• Effectuer la prise des appels téléphoniques et les acheminer;
• Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
• Assurer la propreté des lieux publics;
• Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
• Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;
• Veiller à la confidentialité des invités.

QUALIFICATIONS:

• Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière, un atout;
• Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier;
• Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un même poste ou poste similaire;
• Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office;
• Leadership positif et inspirant;
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
• Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.