Superviseur Service Client Hôtel Leadership

Cje Appui; Baie-Saint-Paul; On-site; CAD 52,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs avantageux sur les séjours

Gym sur place

Autonomie et créativité au travail

Job summary

Germain Hôtels, situé à Baie-Saint-Paul, recherche un superviseur du service à la clientèle pour assurer un accueil fluide et un service exceptionnel. Le poste exige une implication dans les réservations, l’audit de nuit et la conciergerie, avec une présence sur le terrain et une communication constante avec les départements.

Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d’expérience en service client hôtelier, maîtrise OPERA PMS et démontre des qualités de leadership, empathie et gestion de crises.

Qualifications

• 1 an à moins de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans l’hôtellerie.
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s.
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes.
• Tolérance envers les invité.e.s mécontent.e.s ou stressé.e.s.
• Bonnes connaissances informatiques – expérience avec OPERA (PMS).
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes.

Responsibilities

• Planifier les arrivées incluant les invité.e.s régulés et VIP pour un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service et veiller à l’hygiène et à la sécurité.
• Coordonner les activités du service à la clientèle avec les autres départements et gérer les stocks en période d’affluence.
• Agir comme ressource pour la gestion des plaintes et l’excellence du service.

Skills

Expérience service clientèle hôtelier

Empathie

Gestion rapide des requêtes

Leadership

Tools

OPERA PMS

Job description

Germain Hôtels, situé à Baie-Saint-Paul, recherche un superviseur du service à la clientèle pour assurer un accueil fluide et un service exceptionnel. Le poste exige une implication dans les réservations, l’audit de nuit et la conciergerie, avec une présence sur le terrain et une communication constante avec les départements.

Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d’expérience en service client hôtelier, maîtrise OPERA PMS et démontre des qualités de leadership, empathie et gestion de crises.