Préposé(e) à la réception - Le Petit Hôtel

Gray Collection; Montreal; Presencial; CAD 32 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Gray Collection recherche une personne pour occuper le poste d’accueil et relation client au sein de son établissement. Sous la supervision du Directeur de la réception, vous assurez l’accueil chaleureux, la gestion administrative et le suivi des demandes des invités, tout en veillant à la confidentialité et à la sécurité des données.

Vous serez amené(e) à conseiller les visiteurs, coordonner les arrivées et départs, et travailler en étroite collaboration avec l’équipe concierge pour offrir une

Qualificações

• Formation en hôtellerie ou équivalent souhaitée.
• Minimum 1 année en service à la clientèle.
• Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (Opera Cloud) souhaitée.
• Bonne connaissance de Microsoft Office.
• Bilingue français et anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Sens des responsabilités et de l’initiative.

Responsabilidades

• Accueillir chaleureusement les invités et assurer leur satisfaction.
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs.
• Gérer la caisse et enregistrer données carte de crédit dans le logiciel.
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer selon les besoins.
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités.
• Donner des informations sur les attractions en collaboration avec l’équipe concierge.
• Travailler avec l’équipe accueil pour surpasser les attentes des invités.
• Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande.
• Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités.

Conhecimentos

Accueil client

Organisation

Gestion des priorités

Formação académica

Formation en hôtellerie

Ferramentas

Opera Cloud

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Sous la supervision du Directeur de la réception, la personne recherchée* a un sens inné de l’accueil et est motivée par la satisfaction des invités. Elle est portée naturellement vers les détails et son excellent sens de l’analyse lui permet de veiller à la bonne gestion comptable de l’établissement. La personne recherchée aime évoluer dans un environnement parfois imprévisible où sa créativité et son sens de l’initiative sont des atouts indéniables. Chaleureuse et professionnelle, elle a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

RESPONSABILITÉS:

• Accueillir chaleureusement les invités;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et des départs;
• Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel;
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements selon les besoins du client;
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités de façon efficace;
• Donner des informations sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région en collaboration avec l’équipe concierge de l’établissement;
• Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités;
• Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande;
• Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités.

QUALIFICATIONS :

• Détenir une formation en hôtellerie, un atout;
• Posséder un minimum d’une (1) année en service à la clientèle;
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera Cloud, un atout);
• Bonne connaissance de la Suite Office;
• Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique;
• Excellente organisation et gestion des priorités;
• Sens des responsabilités et de l’initiative sont essentielles;
• Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;
• Créatif et enthousiaste dans la résolution de problèmes;
• Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
• Présentation soignée;
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.