Superviseur de l'hébergement

Gray Collection; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Le Petit Hôtel recherche un( e ) Superviseur( e ) de l’hébergement passionné(e) par le service à la clientèle et l’hôtellerie de luxe. Vous assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et de l’expérience client, tout en veillant à maintenir les plus hauts standards de service et d’hospitalité.

Relevant de la direction, vous superviserez l'équipe, gérerez les demandes des clients et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, en veillant à respecter les

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en supervision dans l'hôtellerie ou le service client.
• Excellentes aptitudes en service client et résolution de problèmes.
• Capacité à encadrer et mobiliser une équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Responsibilities

• Superviser les activités quotidiennes de la réception et de l’hébergement.
• Servir de personne-ressource pour l’équipe de réception et soutenir les employés.
• Assurer une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après le séjour.
• Gérer les demandes et situations client de manière proactive et professionnelle.
• Suivre les réservations, arrivées, départs et demandes spéciales.
• Participer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.
• Veiller au respect des standards et procédures internes.
• Collaborer avec les départements pour une expérience fluide et personnalisée.
• Réaliser certaines tâches administratives et suivre les indicateurs de performance.
• Remplacer les membres de l’équipe selon les besoins.

Skills

Service à la clientèle

Supervision

Leadership

Organisation

Bilingue FR/EN

Tools

Système PMS

Job description

Le Petit Hôtel est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) de l’hébergement passionné(e) par le service à la clientèle et l’hôtellerie de luxe. Relevant de la direction de l’hôtel, la personne titulaire du poste assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et de l’expérience client, tout en veillant à maintenir les plus hauts standards de service et d’hospitalité.

Responsabilités

• Superviser les activités quotidiennes de la réception et de l’hébergement.
• Agir comme personne-ressource pour l’équipe de réception et soutenir les employés dans leurs opérations.
• Assurer une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après le séjour.
• Gérer les demandes, commentaires et situations particulières des clients de manière proactive et professionnelle.
• Effectuer les suivis concernant les réservations, arrivées, départs et demandes spéciales.
• Participer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.
• Veiller au respect des standards de service, des politiques internes et des procédures opérationnelles.
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer une expérience fluide et personnalisée aux clients.
• Effectuer certaines tâches administratives telles que la préparation de rapports, la gestion des horaires et le suivi des indicateurs de performance.
• Remplacer les membres de l’équipe de réception au besoin.

Profil recherché

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en supervision dans le domaine hôtelier ou du service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe.
• Sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.
• Aisance à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance d’un système de gestion hôtelière (PMS) constitue un atout.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés.