Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Béziers; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A dynamic GreenTech startup is looking for an exceptional Manager to lead a growing team focused on reducing global food waste. This role offers the opportunity to work in a fast-paced environment with a positive impact, while also providing flexibility for remote work and regular international travel.

Benefits

Remote Work

Regular International Travel

Numerous Benefits

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsibilities

• Recruit and organize a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.
• Provide a strategic role within the company.

Skills

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven

Adaptability

Job description

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

béziers, France

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire mondial ? Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire à l’échelle mondiale. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovations, a réalisé une levée de fonds en Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, la société a lancé un nouveau produit prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Recruter un manager exceptionnel capable de fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l’international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en utilisant une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Fournir une expérience de 8 à 12 ans dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
4. Avoir une expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtriser l’anglais est obligatoire, la connaissance d’autres langues est un plus.
6. Posséder une solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. Être à l’aise dans des environnements dynamiques, en croissance et à l’international.
8. Une connaissance de la grande distribution alimentaire est un avantage.
9. Posséder un profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique au sein de l'entreprise.

Informations complémentaires :

• Le poste peut être majoritairement en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• De nombreux avantages sont proposés.