Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Montreuil; À distance; EUR 80 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

A rapidly growing GreenTech startup is seeking a Head of Customer Success Management to lead a team and drive performance. The role involves managing a diverse team, focusing on customer success, and contributing to the company's mission of reducing food waste globally. Candidates should have strong leadership skills and extensive experience in SaaS environments, with a passion for impactful work.

Prestations

Remote Work

Regular Travel Opportunities

Various Benefits

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in structuring, scaling, or industrializing teams.

Responsabilités

• Lead and organize a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and drive team performance using KPIs.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Change Management

Data-Driven Approach

Description du poste

Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail, Montreuil-sous-Bois

Client:

Location:

Job Category:

Other

Online job hunting tools

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

6955953235295207424327660

Job Views:

2

Posted:

15.05.2025

Expiry Date:

29.06.2025

Job Description:

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ?

Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre client est une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents pour la grande distribution afin de réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Elle vient de lancer un nouveau produit prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l’international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en utilisant une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience dans la structuration, le scaling ou l’industrialisation.
4. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
6. Solide expérience en Customer Success SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. À l’aise dans des environnements dynamiques, en forte croissance et à l’international.
8. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
9. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir. Vous jouerez un rôle stratégique au cœur du développement de la société.

Informations complémentaires

Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages.