Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Mérignac; À distance; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech startup in Mérignac seeks a Head of Customer Success Management to lead a team and drive performance. The role involves managing customer success strategies, enhancing team capabilities, and contributing to the company's mission of reducing food waste globally. This position offers a dynamic work environment with remote flexibility and opportunities for international travel.

Prestations

Remote Work

Regular Travel

Numerous Benefits

Qualifications

• 8-12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Strong experience in Customer Success with client support.

Responsabilités

• Manage and develop a team of 10-12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor performance based on KPIs.
• Contribute strategically to company growth and development.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven

Adaptability

Description du poste

Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail, mérignac

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

mérignac, France

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? En tant que leader expérimenté, motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet, vous êtes inspiré par des mots tels que greentech, tech4good, retail, scaling ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une Série A à deux chiffres et connaît une croissance de +30%. Elle vient de lancer un nouveau produit prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Fédérer, organiser, manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance basée sur une approche data-driven, en suivant des KPIs tels que l’adoption, la réduction du gaspillage, l’impact EBITDA et la satisfaction client.
3. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, notamment dans la structuration, le scaling ou l’industrialisation.
4. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtrise de l’anglais obligatoire ; la maîtrise d’autres langues est un plus.
6. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. Confort dans des environnements dynamiques, en croissance et à l’international.
8. Connaissance de la grande distribution alimentaire appréciée.
9. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour relever ce défi. Vous jouerez un rôle stratégique dans le développement de l’entreprise.

Informations complémentaires :

• Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• De nombreux avantages.