Directeur Principal, Services partagés, BITSS / Senior Director, Shared Services, BITSS

Fairygodboss; Toronto; On-site; CAD 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante à Toronto recherche un Directeur Principal, Services partagés pour diriger et inspirer les équipes tout en supervisant les opérations. Le candidat idéal aura plus de 10 ans d'expérience en gestion, avec des compétences en leadership et résolution de problèmes. Ce rôle implique de gérer les relations avec les parties prenantes et d'assurer l'efficacité des services.

Benefits

Culture inclusive

Opportunités de développement professionnel

Avantages en matière de santé

Qualifications

• Au moins 10 ans d'expérience dans des postes de responsabilité croissante.
• Capacité à établir la confiance et un sentiment d'appartenance au sein des équipes.
• Expérience dans des fonctions liées à l'implantation est un atout.

Responsibilities

• Diriger les équipes et superviser le rendement.
• Gérer les relations avec les intervenants.
• Mettre en œuvre des initiatives pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

Skills

Leadership

Résolution de problèmes

Communication

Collaboration

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Directeur Principal, Services partagés, BITSS / Senior Director, Shared Services, BITSS

s plans de l'efficacité et de la qualité, de l'intégration des activités interservices ainsi qu'en misant sur la conservation et le perfectionnement du personnel. Elle élaborera et mettra en œuvre des stratégies opérationnelles globales afin d'assurer la prestation efficace du meilleur service possible aux clients.

Nous souhaitons que chaque interaction se déroule selon nos valeurs FONDAMENTALES : L'expertise pertinente, L'intégrité avant tout, L'excellence du service, L'esprit d'innovation, Chaque personne est importante, L'orientation sur les résultats et La responsabilité sociale.

Quelques faits concernant ADP : Nous sommes un leader mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l'impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et plus encore. Nous estimons que nos employés font toute la différence dans la promotion d'une culture inclusive et pragmatique qui accueille les idées, stimule l'innovation et accorde de l'importance à l'appartenance. Nous avons été reconnus comme un des meilleurs employeurs au monde et nous avons reçu de nombreux prix prestigieux récompensant la diversité, l'équité et l'inclusion, notamment : entreprise figurant dans le palmarès des 50 meilleures entreprises en matière de diversité de DiversityInc, meilleur chef de la direction, et entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, et plus encore. Dans le cadre de notre engagement profond à l'égard de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, notre chef de la direction a rejoint la coalition OneTen afin de créer un million d'emplois pour les Afro-Américains au cours des dix prochaines années. Apprenez-en plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Direction des services partagés

Mettre à profit des compétences en leadership qui soutiennent les objectifs organisationnels et stratégiques.

Gérer les relations avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions qui ont été acheminées aux échelons hiérarchiques supérieurs et travailler avec les parties internes et externes pour résoudre les problèmes.

Concevoir et mettre en œuvre de nouvelles méthodologies et de nouveaux processus pour améliorer la qualité, l'efficacité opérationnelle et les marges de profit.

Mettre en œuvre des initiatives et des processus pour s'assurer que tous les travaux respectent les échéances prévues, en tenant compte des normes de qualité, des priorités et des objectifs généraux.

Servir de personne-ressource pour d'autres membres de l'équipe, grâce à une bonne connaissance des responsabilités et des objectifs de l'équipe.

Superviser le rendement financier et opérationnel de l'équipe de l'exploitation et du service, en communiquant clairement la valeur commerciale, les mesures du rendement et les problèmes potentiels aux équipes de la haute direction et aux principaux intervenants.

Participer à des groupes de travail, à des initiatives stratégiques, à des affectations enrichies et saisir des occasions de collaboration avec d'autres unités fonctionnelles.

Élaborer et continuer de peaufiner les mesures de rendement des services conformément à l'orientation stratégique et superviser l'atteinte des indicateurs clés de rendement. Collaborer étroitement avec l'équipe des finances pour accroître davantage l'accent mis sur les mesures de productivité et les analyses opérationnelles.

La personne occupant ce rôle dirigera les équipes suivantes :

Soutien technique aux clients

Environnement de centre d'appels. Répondre aux questions techniques des clients au sujet des produits ADP (ADP Workforce Now, Heures et présences, intégrations, importations...) conformément aux niveaux établis.

Être responsable de l'ensemble de la production, de la prestation de services et des activités d'impression / des Services FundDirect avec les partenaires tiers (Symcor). Offrir une expérience de rendement supérieure aux clients internes et externes.

Activités d'impartition des RH

Gérer le centre d'appels pour les employés et le centre de services aux employés d'Impartition des RH afin d'assurer l'atteinte des niveaux de service établis. Créer de nouvelles offres pour les clients d'Impartition des RH, au besoin.

Gestion du programme de fin d'année

Gérer le programme de fin d'année pour tous les segments. Veiller à la mise en œuvre des campagnes de conciliation, des changements législatifs relatifs à la fin d'année et des meilleures pratiques afin d'offrir aux clients un service supérieur pendant la période de la fin d'année. Gérer la production et les nouveaux traitements de feuillets d'impôt. Mettre en place la formation sur la fin d'année annuelle requise pour les clients et les associés.

Efficacité opérationnelle

Diriger des initiatives clés visant à optimiser et à augmenter l'efficacité opérationnelle.

S'assurer que les associés des services partagés s'acquittent de leurs fonctions avec un maximum de rentabilité et de qualité et en mettant l'accent sur les clients le plus possible.

Repérer les occasions de maximiser les revenus, assurer une gestion efficace des dépenses et respecter les cibles budgétaires.

Surveiller le respect de diverses normes de productivité et de rendement pour assurer l'atteinte des niveaux établis, en particulier pendant les périodes d'activité critiques.

Planifier de manière proactive la préparation et l'exécution des activités de fin d'année.

Direction d'équipe

Diriger et inspirer l'organisation au chapitre des activités de gestion de ressources humaines, y compris le maintien de niveaux adéquats de dotation en personnel, l'optimisation des ressources en recrutement, l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe, l'alignement global sur les exigences relatives à la gestion du rendement, les objectifs et les systèmes de récompense, les relations avec les employés, l'accompagnement professionnel, le perfectionnement des talents et l'avancement professionnel.

Définir clairement les objectifs de rendement individuels; communiquer ces objectifs aux membres de l'équipe dans le cadre de rencontres et de séances de planification et d'évaluation du rendement; fournir de la rétroaction sur le rendement à des intervalles réguliers et effectuer les évaluations de rendement annuelles de tous les membres de l'équipe.

Former de futurs dirigeants en élaborant des plans de relève et en effectuant des évaluations de talents.

Évaluer le rendement des subordonnés directs et effectuer les évaluations de rendement annuelles.

Prendre des décisions importantes sur les talents en prévoyant les besoins opérationnels en fonction des tendances passées et futures.

Compétences et aptitudes

Capacité à établir la confiance et un sentiment d'appartenance au sein des équipes

Champion(ne) du changement et de l'innovation

Capacité à réaliser des livrables de façon impeccable

Capacité à favoriser la collaboration entre les équipes et les fonctions

Capacité à cerner et à résoudre des problèmes techniques, opérationnels et organisationnels complexes

Excellente expertise commerciale; capacité à appliquer sa compréhension approfondie de la façon dont sa discipline s'intègre aux fonctions

Expérience

Au moins 10 années d'expérience dans des postes avec responsabilités croissantes dans les activités d'exploitation et/ou les services partagés au sein des industries des technologies de gestion du capital humain et/ou du traitement de la paie

Au moins cinq années d'expérience à diriger avec succès des gestionnaires et des équipes d'associés

Expérience dans le domaine des services ou dans des fonctions liées à l'implantation, un atout

Scolarité

Diplôme d'études secondaires obligatoire

• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siège social et les sites internationaux d'ADP.

Diversité, équité, inclusion et égalité d'accès à l'emploi chez ADP: ADP affirme que l'inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu'elle sert. Notre objectif est d'apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d'assurer l'égalité et l'équité. ADP est engagée à l'égard de l'égalité d'accès à l'emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial ou le statut d'ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement. Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.

Team Leadership: