Conseiller technique bilingue

Bell Canada; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un conseiller technique bilingue pour accompagner la transformation numérique des entreprises au Canada. Le candidat idéal doit posséder un baccalauréat en ingénierie des télécommunications, 3 à 5 ans d'expérience en gestion du changement et être capable de travailler avec des équipes techniques. Ce poste offre une rémunération compétitive et des possibilités de développement professionnel.

Benefits

Rémunération concurrentielle

Programmes de formation

Avantages sociaux en soins médicaux et dentaires

Rabais pour les associés

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion du changement.
• Connaissance des méthodologies de gestion du changement.
• Capacité de rédiger des documents techniques clairs et précis.

Responsibilities

• Analyser les demandes de changements soumises par les clients.
• Rédiger et valider les documents techniques de changements.
• Collaborer avec les équipes techniques pour estimer les efforts.

Skills

Gestion du changement

Bilinguisme (français et anglais)

Compétences en documentation technique

Compétences en estimation

Service à la clientèle

Education

Baccalauréat en ingénierie des télécommunications ou en informatique

Tools

ITIL

Wi-Fi

Réseaux (LAN, WAN, SD-WAN)

IP/MPLS

Job description

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À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et nous plaçons nos clients au premier plan pour veiller à ce qu’ils trouvent la technologie la mieux adaptée à leurs besoins.

Chaque jour, nos associés d'un océan à l'autre aident les Canadiens à trouver la technologie qu'ils veulent et dont ils ont besoin. La Source est un endroit où il fait bon travailler et nous investissons dans votre développement par le biais d'excellents programmes de formation qui vous aident à faire de votre mieux. Derrière nos associés en magasin se cache une équipe de professionnels qui s'occupent de notre assortiment de produits, s'assurent des délais de livraison, créent des campagnes de marketing attrayantes et aident à maintenir nos systèmes à leur capacité maximale.

Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et recherchons des personnes ayant une passion, une curiosité et une réelle serviabilité pour nous rejoindre!

Nous sommes à la recherche d’un conseiller technique bilingue très motivé pour se joindre à notre équipe Services professionnels au sein de Bell Marchés Affaires, soutenant la transformation numérique des entreprises et des organismes gouvernementaux partout au Canada. Ce poste consiste à agir en tant que point de contact technique clé, à analyser les demandes de changement des clients, à collaborer avec les équipes techniques pour estimer les efforts et à préparer la documentation nécessaire. Le candidat retenu contribuera à la livraison de solutions novatrices dans divers secteurs, y compris le Wi-Fi, les réseaux et les centres de données.

Principales responsabilités

• Analyse et Planification des Changements :
  • Effectuer une analyse approfondie des demandes de changements soumises par les clients de services gérés, en examinant attentivement la documentation, les schémas et les spécifications techniques.
  • Analyser en profondeur les documents de changements soumis par les clients gérés afin de bien comprendre les besoins, les objectifs et les contraintes du client, ainsi que les implications techniques du changement proposé.
  • Valider la pertinence et la faisabilité technique des requêtes de changements des clients, en tenant compte des ressources disponibles, des délais et des contraintes clients.
  • Présenter les changements aux comités CAB et TAB.
• Documentation et Préparation Technique
  • Rédiger et valider les documents techniques de changements, tels que les MOP (Manual of Procedure) et les POA (Plan of Action), en s'assurant de leur exactitude, de leur exhaustivité et de leur clarté.
  • Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes techniques de Bell pour estimer les efforts d'implémentation des changements non standards, en tenant compte de la complexité technique, des risques et des contraintes de temps.
  • Collecter les estimations d'efforts des différentes équipes impliquées dans l'implémentation des changements, en consolidant les informations et en assurant la cohérence des estimations.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en ingénierie des télécommunications ou en informatique, ou expérience équivalente.
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion du changement : connaissance des méthodologies de gestion du changement (ITIL, etc.) et des pratiques exemplaires en matière de planification, de documentation, de tests et de mise en œuvre des changements.
• Connaissance de la sécurité TI, des infrastructures réseau (LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi), du service IP/MPLS, des technologies sans fil (WLAN)
• Compétences en documentation technique : Capacité de rédiger des documents techniques clairs, précis et complets, comme les procédures manuelles (MOP) et les plans d’action (PA).
• Compétences en matière d’estimation : Capacité d’estimer les efforts, les coûts et les échéances associés à la mise en œuvre des changements.
• Expérience en service à la clientèle et excellentes aptitudes relationnelles, rédaction et présentation
• Compétences souhaitées :
  • Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité d’évaluer des situations complexes et de prendre des décisions éclairées
  • Excellentes aptitudes à la communication, orale et écrite, et capacité d’interagir efficacement avec les clients, les équipes techniques et la direction
  • Acteur d’équipe collaboratif, capable de coordonner et de partager l’information entre diverses équipes techniques de Bell
  • Esprit axé sur le client, engagement à offrir un service de haute qualité et à comprendre les besoins du client
  • Solides capacités organisationnelles et de gestion du temps, capacité de gérer plusieurs tâches, de prioriser efficacement et de respecter les échéances
  • Adaptable aux priorités changeantes et aux technologies émergentes
  • Pensée critique et capacité d’évaluer objectivement l’information et les propositions

Type de poste : Cadre
Poste : [[extTitle]]
Lieu : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto
Date limite pour postuler :2025-10-10

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

En tant que commerçant canadien favori de produits technos, vous avez la possibilité de travailler près de chez vous - et nous sommes également fiers d'offrir un régime de rémunération concurrentiel qui comprend un vaste programme de reconnaissance et de récompense, des possibilités de perfectionnement professionnel, des programmes de formation à multiples facettes, des avantages sociaux concurrentiels en matière de soins médicaux et dentaires, des possibilités de bénévolat et de bienfaisance et, bien sûr, des rabais pour les associés!

La Source célèbre la diversité et l’intègre à sa culture. Nous nous efforçons d'être un environnement inclusif, équitable et accessible qui soutient nos clients internes et externes, en veillant à ce que chacun se sente valorisé et respecté. Des adaptations sont disponibles sur demande pour tous les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande de renseignements confidentielle, il suffit d'envoyer un courriel directement à votre recruteur ou à [e-mail] pour prendre les dispositions nécessaires.

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