Chef d'équipe Réception

Sibéria Spa; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Siberia Spa recherche un chef d'équipe Réception pour superviser l'équipe et optimiser les flux à la réception d'un spa renommé. Vous assurerez un accueil professionnel et guiderez l'équipe afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Le poste implique la gestion des stocks, la formation des nouveaux membres et le soutien au Superviseur Réception pour atteindre les objectifs opérationnels et commerciaux du spa.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe au service clientèle.
• Bonne connaissance des produits et promotions du spa.
• Capacité à résoudre des situations complexes et à prendre des décisions rapidement.

Responsibilities

• Piloter l'équipe de réception et coordonner les tâches quotidiennes.
• Accueillir la clientèle et communiquer les procédures pour assurer relaxation et satisfaction.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations opérationnelles.
• Participer à la gestion des stocks et à la formation des nouveaux membres.
• Agir comme personne ressource en l'absence du Superviseur Réception.

Skills

Leadership

Service client

Gestion des stocks

Formation d'équipe

Esprit d'équipe

Job description

Le chef d'équipe Réception a pour mandat de:

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en mettant à profit une bonne connaissance des produits, services, promotions et certificats cadeaux offerts afin de favoriser la vente conseil
• Coordonner les tâches quotidiennes de la réception; accueillir la clientèle et leur communiquer les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
• Soutenir le Superviseur Réception dans la définition des priorités, l'optimisation des méthodes de travail, la formation de l'équipe et le maintien des normes de qualité.
• Contribuer à favoriser la vente conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• Analyser les commentaires et les suggestions de la clientèle, assurer les suivis nécessaires et prendre en charge les situations plus complexes en collaboration avec les Chefs.
• Assurer la gestion des stocks et la mise en valeur des produits et services
• Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux membres de l'équipe de la réception
• Faire preuve d'un esprit de collaboration afin de soutenir les différents besoins opérationnels de l'entreprise.
• Agir à titre de personne ressource en l'absence du Superviseur Réception

Gestion de l'équipe

• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectif
• Former et assurer un environnement de travail sain et productif pour l'équipe