Chef d'équipe Réception

Groupe STROM; Léry; On-site; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Spa gratuit pour l’employé

Boissons gratuites par quart de travil

Journée bien-être

Assurance collective

Essais massages après probation

Rabais Yoga et Pilates Lac-Beauport

Horaires favorables

Conciliation travail et vie privée

Équipe dévouée et accueillante

Job summary

Groupe STROM recherche un(e) responsable réception pour assurer un service client d’exception au sein de notre établissement. Vous coordonnerez les activités quotidiennes de l’accueil, guiderez l’équipe, et veillerez au respect des procédures afin de garantir une expérience spa relaxante et de qualité.

Le poste implique gestion des stocks, formation continue, et collaboration avec les Chefs pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Qualifications

• Leadership mobilisateur et capacité à inspirer l’équipe de réception.
• Rigueur, sens de l’organisation et précision dans le travail.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente conseil.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook).

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel et favoriser la vente conseil.
• Coordonner les tâches quotidiennes de la réception et accueillir les clients.
• Soutenir le Superviseur réception dans la définition des priorités et la formation.
• Veiller à la qualité du service et atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Analyser les retours clients et traiter les situations complexes avec les Chefs.
• Gérer les stocks et mettre en valeur les produits et services.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Collaborer pour soutenir les besoins opérationnels.
• Servir de référence en l’absence du Superviseur réception.

Skills

Leadership mobilisateur

Organisation et rigueur

Service à la clientèle optimal

Vente conseil

MS Office

Education

DES ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Mission

• Offrir un service à la clientèle exceptionnelle en mettant à profit une bonne connaissance des produits, services, promotions et certificats cadeaux offerts afin de favoriser la vente conseil
• Coordonner les tâches quotidiennes de la réception; accueillir la clientèle et leur communiquer les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
• Soutenir le Superviseur Réception dans la définition des priorités, l'optimisation des méthodes de travail, la formation de l'équipe et le maintien des normes de qualité.
• Contribuer à favoriser la vente conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• Analyser les commentaires et les suggestions de la clientèle, assurer les suivis nécessaires et prendre en charge les situations plus complexes en collaboration avec les Chefs.
• Assurer la gestion des stocks et la mise en valeur des produits et services
• Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux membres de l'équipe de la réception
• Faire preuve d'un esprit de collaboration afin de soutenir les différents besoins opérationnels de l'entreprise.
• Agir à titre de personne ressource en l'absence du Superviseur Réception

Une équipe unie et inspirante

Mission

• Offrir un service à la clientèle exceptionnelle en mettant à profit une bonne connaissance des produits, services, promotions et certificats cadeaux offerts afin de favoriser la vente conseil
• Coordonner les tâches quotidiennes de la réception; accueillir la clientèle et leur communiquer les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
• Soutenir le Superviseur Réception dans la définition des priorités, l'optimisation des méthodes de travail, la formation de l'équipe et le maintien des normes de qualité.
• Contribuer à favoriser la vente conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• Analyser les commentaires et les suggestions de la clientèle, assurer les suivis nécessaires et prendre en charge les situations plus complexes en collaboration avec les Chefs.
• Assurer la gestion des stocks et la mise en valeur des produits et services
• Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux membres de l'équipe de la réception
• Faire preuve d'un esprit de collaboration afin de soutenir les différents besoins opérationnels de l'entreprise.
• Agir à titre de personne ressource en l'absence du Superviseur Réception

Le chef d'équipe Réception a pour mandat de:

• Offrir un service à la clientèle exceptionnelle en mettant à profit une bonne connaissance des produits, services, promotions et certificats cadeaux offerts afin de favoriser la vente conseil
• Coordonner les tâches quotidiennes de la réception; accueillir la clientèle et leur communiquer les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
• Soutenir le Superviseur Réception dans la définition des priorités, l'optimisation des méthodes de travail, la formation de l'équipe et le maintien des normes de qualité.
• Contribuer à favoriser la vente conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• Analyser les commentaires et les suggestions de la clientèle, assurer les suivis nécessaires et prendre en charge les situations plus complexes en collaboration avec les Chefs.
• Assurer la gestion des stocks et la mise en valeur des produits et services
• Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux membres de l'équipe de la réception
• Faire preuve d'un esprit de collaboration afin de soutenir les différents besoins opérationnels de l'entreprise.
• Agir à titre de personne ressource en l'absence du Superviseur Réception

Gestion de l'équipe

• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectif
• Former et assurer un environnement de travail sain et productif pour l'équipe

Profil

Nous Cherchons Une Personne

• Une personne mobilisatrice qui saura exercer un leadership positif et inspirant auprès de l'équipe de la réception.
• Dotée d'un excellent sens de l'organisation, de rigueur et de précision
• Avec d'excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente conseil
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook et Word)
• Reconnue pour sa capacité d'adaptation, son empathie, son respect et son professionnalisme
• À l'aise dans un environnement en constante évolution
• Positive face aux changements

Spécifications

• Nous sommes à la recherche d'un temps plein entre 32 à 40 heures selon les disponibilités.
• Les quarts de travail sont variables (ouverture à travailler des quarts de jour, de soir et de fin de semaine)

Atouts

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
• De 2 à 5 années d'expérience pertinente, dont un minimum d'une année en coordination ou en supervision d'équipe
• Expérience dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou du bien-être
• Certification RCR valide

Avantages

• L’accès au spa est gratuit pour l’employé en dehors de ses heures de travail.
• Un breuvage au choix gratuit par quart de travail
• Journée bien-être
• Assurance collective
• Essais massages après la période de probation
• Rabais de 100% au Yoga et Pilates Lac-Beauport
• Un horaire facilitant la conciliation travail et vie personnelle
• Contribuer à une entreprise qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d'une équipe dévouée, respectueuse et accueillante

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

Compétences

service à la clientèle