Responsable service à la clientèle

Spa Nordic Station; Magog; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Spa Nordic Station à Magog recherche un Responsable service à la clientèle pour superviser l'équipe de conseillers et garantir une expérience client optimale à chaque visite.

Vous coordonnez l’accueil, les réservations, la facturation et la promotion des soins et produits, tout en assurant la qualité du service et la formation des nouveaux membres de l'équipe.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle dans le spa ou hôtellerie.
• Capacité à coordonner une équipe et planifier les rendez-vous.
• Excellentes compétences relationnelles et communication.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation et le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.
• Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système.
• Traiter les demandes par courriel et y répondre.
• Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Maximiser l’horaire des rendez-vous et optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux et suivis clients.
• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, planifier les pauses.
• Gérer les imprévus (absence d’un massothérapeute) et trouver des solutions rapides.
• Soutenir le Chef réception dans le maintien des règles internes et lui acheminer l'information importante.
• Accomplir diverses tâches administratives, dont la production de rapports, la réalisation d’inventaires et la gestion des commandes de fournitures et de produits.

Skills

Gestion d'équipe

Service client

Vente & upsell

Formation du personnel

Planification des rendez-vous

Maîtrise du système de réservation

Tools

Logiciel de facturation

Système de réservation

Job description

BienvenueauSpa NordicStation, un havrede paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site,imprégné d'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pouroffrir une expérience enveloppante et intime.

Nousrecherchons un Responsable service à la clientèle pour soutenir uneéquipe de conseillers passionnés et veiller, quart après quart, à ce que chaqueclient reparte en se sentant mieux qu’à son arrivée.

Sous lasupervision du Chef réception, vous coordonnez l’équipe des conseillers durantvotre quart et assurez le bon déroulement de l’expérience client :

• Accueillir chaleureusement lesclients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions,compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur lesproduits en vente à notre boutique ;
• Répondre aux appels, renseignerles clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre lesréservations dans notre système ;
• Traiter les demandes parcourriel et y répondre ;
• Contribuer à la formation etl'intégration des nouveaux membres de l'équipe;
• Maximiser l’horaire desrendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux et fairedes suivis clients, lorsque requis ;
• Assurer la présence desemployés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne àl’achalandage, planifier les pauses et les faire respecter, veiller au bonfonctionnement du département, traiter les plaintes escaladées par lesconseillers ;
• Veiller au bon fonctionnement général du Spa durant votre quart detravail (parcours client, outils opérationnels, propreté), gérer lesimprévus, par exemple l’absence d’un massothérapeute, en trouvant dessolutions rapides et assurer les suivis internes ou clients requis ;
• Soutenir le Chef réception dansle maintien des règles internes (retards, absences, uniforme,etc.) et veiller à lui acheminer l'information importante;
• Accomplir diverses tâches administratives, dont la production derapports, la réalisation d’inventaires et la gestion des commandes defournitures et de produits.