Chef réception

Strom-Spa-Nordique; Sherbrooke; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Strom Spa Inc cherche un Chef réception au sein de la direction générale. Vous dirigerez l’équipe d’accueil et veillerez à offrir une expérience complète et relaxante aux clients, de leur arrivée à leur départ.

Vous définirez les priorités, optimiserez les méthodes de travail et assurerez la vente-conseil tout en garantissant la qualité du service et les objectifs de l’entreprise. Vous analyserez les retours clients, gérerez les situations complexes et superviserez le budget du département.

Responsibilities

• Gérer l’accueil et partager les procédures pour assurer détente et relaxation des clients.
• Définir les priorités, optimiser les méthodes de travail et assurer la qualité du service afin d’atteindre les objectifs.
• Analyser les retours clients, suivre les situations complexes et assurer le suivi budgétaire du département.
• Faire preuve d’un esprit collaboratif et coordonner les besoins de l’entreprise.

Job description

Le Chef réception, relevant de la direction générale, est responsable de gérer l’ensemble des activités à l’accueil avec son équipe afin de favoriser une expérience complète et exceptionnelle aux clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Responsabilitésprincipales

• Contribuer aux tâches quotidiennes de la réception; accueillir les clients à la réception et leur partager les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
• Définir les priorités, mettre en place et optimiser les méthodes de travail, favoriser la vente-conseil avec son équipe et s’assurer de la qualité du service offert, afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• Analyser les commentaires et suggestions des clients, effectuer le suivi nécessaire et prendre en charge la gestion des situations clients plus complexes
• Assurer le suivi des dépenses et du budget de son département
• Faire preuve d’un esprit collaboratif selon les besoins de l’entreprise

Gestionde l’équipe

• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectifs
• Recruter, former et développer son équipe dans un environnement de travail sain et productif
• Effectuer l’organisation des horaires de travail selon les budgets alloués et les prévisions d’achalandage; communiquer à son équipe les mises à jour organisationnelles et la planification de l’organisation du travail