Bilingual Customer Support Specialist (EN/FR)

CP360; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux compétitifs

Job summary

ContactPoint360 Montréal cherche un agent du service à la clientèle bilingue capable de traiter des demandes en anglais et en français. Le rôle implique un service client exceptionnel dans un environnement national, avec gestion d'appels, e-mails et chats 24/7 et des horaires rotatifs, incluant soirées, week-ends et jours fériés.

Le poste nécessite au moins 2 ans d'expérience dans un centre d'appels, de solides compétences informatiques et une connaissance des CRM comme Salesforce.

Qualifications

• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).
• Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou centre d'appels.
• Connaissances informatiques solides et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

Responsibilities

• Gérer un volume élevé d'appels entrants, e-mails, chats et demandes web avec empathie.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le CRM et plateformes associées.
• Fournir des informations pertinentes et résoudre rapidement les problèmes client.
• Collaborer avec les services internes et signaler les problèmes récurrents.
• Participer à la production de rapports et soutenir les objectifs de service.

Skills

Bilingue Anglais/Français

Expérience service client

Excellentes compétences en comm.

Tools

CRM Salesforce

Job description

ContactPoint360 Montréal cherche un agent du service à la clientèle bilingue capable de traiter des demandes en anglais et en français. Le rôle implique un service client exceptionnel dans un environnement national, avec gestion d'appels, e-mails et chats 24/7 et des horaires rotatifs, incluant soirées, week-ends et jours fériés.

Le poste nécessite au moins 2 ans d'expérience dans un centre d'appels, de solides compétences informatiques et une connaissance des CRM comme Salesforce.