Senior Contact Center Agent & Coach - Bilingual FR/EN

Groupe Nordik Inc.; Outaouais; Vor Ort; CAD 34.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rémunération horaire 25,90$ à 29,72$

Régime d’avantages sociaux (télémédec

Accès gratuit au spa

Rabais sur nourriture et services

Accès à une salle d’exercice sur site

Formation et développement personnalis

Zusammenfassung

Groupe Nordik, leader des villages de bien-être, recrute des agents seniors pour son centre de contacts afin d’offrir un service personnalisé et d’optimiser les opportunités de vente, garantissant une expérience client mémorable.

Le poste exige une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, au moins 3 ans d’expérience, et une capacité à travailler en équipe dans un environnement multicanal (téléphone, courriel, chat, SMS et réseaux sociaux).

Qualifikationen

• Titre requis: diplôme d’études secondaires;DEP, DEC ou AEC est un atout.
• Au moins 3 ans d’expérience en centre de contact ou service à la clientèle, avec expérience en vente et gestion de situations complexes.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Aufgaben

• Intégrer, former et coacher les nouveaux membres pour assurer une performance d’équipe élevée.
• Servir de lien clé entre agents et gestionnaires, en offrant conseils et soutien.
• Gérer les interactions clients multicanales (téléphone, courriel, chat, SMS, médias sociaux) et identifier les opportunités de vente.
• Assurer le suivi des clients VIP et gérer les réservations, y compris les groupes.

Kenntnisse

Bilingue FR/EN

Communication écrite et orale

Vente et service client

Orientation client

Ausbildung

DEP/DEC/AEC en service client, hôtellerie ou administration

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Groupe Nordik, leader des villages de bien-être, recrute des agents seniors pour son centre de contacts afin d’offrir un service personnalisé et d’optimiser les opportunités de vente, garantissant une expérience client mémorable.

Le poste exige une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, au moins 3 ans d’expérience, et une capacité à travailler en équipe dans un environnement multicanal (téléphone, courriel, chat, SMS et réseaux sociaux).