Remote Bilingual Client Support — French & English

Employment Hero; Quebec; Remote; CAD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work with flexible hours

ESOP - stock options

Parental leave generous

Egg-freezing subsidy

Work-from-home stipend

Learning & development opportunities

Job summary

Employment Hero recherche un(e) Agent de soutien client bilingue pour accompagner des clients canadiens, principalement en anglais et en français, via email et visioconférence. Vous aiderez à résoudre des questions liées aux produits RH et paie et assurerez un service de haute qualité.

Ce rôle, à distance, requiert une connaissance de la paie canadienne et une expérience en support. Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires pour améliorer l’expérience client et l’efficacité

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et oral).
• Connaissance de la paie canadienne, y compris Québec.
• Expérience d’au moins 1 an en soutien ou gestion de clientèle.
• Organisation éprouvée pour gérer plusieurs tickets.
• Aptitude analytique pour générer des rapports et suivre les indicateurs.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Esprit proactif et orienté solutions.
• Très à l’aise avec les outils technologiques et apprentissage rapide.
• Expérience en start-up ou environnement rapide.

Responsibilities

• Fournir un support client rapide et professionnel en anglais et en français par courriel et visioconférence.
• Résoudre les questions sur les produits RH et paie avec des explications claires.
• Accompagner les clients dans la navigation sur la plateforme Employment Hero.
• Traiter les questions de paie en respectant la réglementation canadienne et québécoise.
• Collaborer avec les équipes mises en œuvre, réussite client, risques et conformité, finances et opérations.
• Tenir des traces précises des interactions et des résolutions.
• Faire le lien entre clients et équipes internes et recueillir les retours.
• Contribuer à l’amélioration des processus et guides internes.
• Aider les clients existants dans les procédures KYC/KYB.
• Produire des rapports mensuels sur l’avancement et les risques.

Skills

Bilingual English-French

Support client

Connaissance paie canadienne

Analyse et reporting

Multitâche

Job description

Employment Hero recherche un(e) Agent de soutien client bilingue pour accompagner des clients canadiens, principalement en anglais et en français, via email et visioconférence. Vous aiderez à résoudre des questions liées aux produits RH et paie et assurerez un service de haute qualité.

Ce rôle, à distance, requiert une connaissance de la paie canadienne et une expérience en support. Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires pour améliorer l’expérience client et l’efficacité