Bilingual National Customer Care Specialist (Hybrid)

Dynacare; Laval; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et bien‑être

Mobilité interne

Plan d’épargne employeur (REER)

Programme d’achat d’actions des employ

Job summary

Dynacare à Laval, QC, cherche un Représentant National du Soutien à la Clientèle. Représentant en première ligne, vous aiderez les clients, traiterez les requêtes et assurerez le suivi des rapports dans un cadre bilingue (anglais-français).

Poste à temps plein, hybride: 1 jour/semaine sur place, horaires 9h à 17h. Le rôle requiert un diplôme post-secondaire, au moins 2 années d’expérience en service à la clientèle, d’excellentes compétences en communication et la maîtrise de MS Office.

Qualifications

• Bilingue anglais et français exigé (oral et écrit).
• Minimum 2 années d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word/Excel/Outlook).

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et sortants selon les besoins.
• Offrir le support à notre clientèle sur nos services.
• Assurer l’envoi des rapports et documents dans les délais.
• Recevoir et traiter les requêtes selon les ententes contractuelles.
• Maintenir et mettre à jour les bases de données et les dossiers.
• Envoyer les rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) aux clients.
• Organiser des rendez-vous nationaux et orienter les patients vers les services Dynacare.
• Préparer les bons de livraison et les documents d’expédition.
• Gérer les communications avec patients, médecins et clients pour les suivis.
• Fournir les données pour la facturation mensuelle et émettre les reçus.

Skills

Bilingue anglais-français

Service à la clientèle

Communication écrite

Communication orale

Gestion de cas

Capacité d’analyse

Gestion du stress

Education

Diplôme d’études post-secondaires

Tools

MS Office Suite

Excel

Word

Outlook

Job description

Dynacare à Laval, QC, cherche un Représentant National du Soutien à la Clientèle. Représentant en première ligne, vous aiderez les clients, traiterez les requêtes et assurerez le suivi des rapports dans un cadre bilingue (anglais-français).

Poste à temps plein, hybride: 1 jour/semaine sur place, horaires 9h à 17h. Le rôle requiert un diplôme post-secondaire, au moins 2 années d’expérience en service à la clientèle, d’excellentes compétences en communication et la maîtrise de MS Office.